افرا ارتباطات ثابت رسا | Afrarasa

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر www.afrarasa.com

فرصت‌های شغلی ۰

استخدام سرپرست مرکز تماس مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح وظایف :

* نظارت بر پرسنل تحت سرپرستی، تنظیم برنامه، تقسیم کار و ایجاد هماهنگی فعالیت آنها و توجیه شرح وظایف کارشناسان
* در دسترس بودن و داشتن دقت کافی در روال پاسخگویی به کارشناسان ، راهنمایی و بیان راهکار مناسب جهت جلوگیری از اشتباهات کارشناسان در حین تماس
* ارزیابی عملکرد کارشناسان
* تعیین نیازهای آموزشی کارشناسان و فراهم نمودن شرایط آموزش
* مستندسازی فرایندها و دستورالعمل های مورد نیاز مرکز تماس
* مدیریت تنش در شرایط بحرانی و خاص
* شناخت نیازهای مشتری در خصوص خدمات و ارائه راه حل مناسب برای رفع این نیازها

ویزگی های فردی :

* تجربه کاری مرتبط در زمینه پشتبانی مشتریان اینترنت(adsl , lte , wireless , NGN )
* آشنایی با ابزارهای مرکز تماس
* ارتباط فعال (مهارت شنیداری، نوشتن ، ...)
* توانایی حل مسئله و تصمیم گیری
* امکان سازماندهی و برنامه ریزی و رهبری تیم
* مسئولیت پذیری
* قابلیت پذیرش انتقاد یا پیشنهاد از جانب اعضای گروه
* آشنایی با مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتریان
* آشنایی با سامانه های مدیریت ارتباط با مشتریان اپراتورها
* داشتن مدرک کارشناسی یا کاردانی در رشته های مرتبط با فناوری اطلاعات و مدیریت

معرفی شرکت

شرکت افرا ارتباطات ثابت رسا دارنده پروانه ارائه خدمات ارتباطی ثابت از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی است و در حوزه خدمات اینترنت و ارتباطات از سال 1394 فعالیت می نماید.