* نظارت بر پرسنل تحت سرپرستی، تنظیم برنامه، تقسیم کار و ایجاد هماهنگی فعالیت آنها و توجیه شرح وظایف کارشناسان * در دسترس بودن و داشتن دقت کافی در روال پاسخگویی به کارشناسان ، راهنمایی و بیان راهکار مناسب جهت جلوگیری از اشتباهات کارشناسان در حین تماس * ارزیابی عملکرد کارشناسان * تعیین نیازهای آموزشی کارشناسان و فراهم نمودن شرایط آموزش * مستندسازی فرایندها و دستورالعمل های مورد نیاز مرکز تماس * مدیریت تنش در شرایط بحرانی و خاص * شناخت نیازهای مشتری در خصوص خدمات و ارائه راه حل مناسب برای رفع این نیازها
ویزگی های فردی :
* تجربه کاری مرتبط در زمینه پشتبانی مشتریان اینترنت(adsl , lte , wireless , NGN ) * آشنایی با ابزارهای مرکز تماس * ارتباط فعال (مهارت شنیداری، نوشتن ، ...) * توانایی حل مسئله و تصمیم گیری * امکان سازماندهی و برنامه ریزی و رهبری تیم * مسئولیت پذیری * قابلیت پذیرش انتقاد یا پیشنهاد از جانب اعضای گروه * آشنایی با مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتریان * آشنایی با سامانه های مدیریت ارتباط با مشتریان اپراتورها * داشتن مدرک کارشناسی یا کاردانی در رشته های مرتبط با فناوری اطلاعات و مدیریت
معرفی شرکت
شرکت افرا ارتباطات ثابت رسا دارنده پروانه ارائه خدمات ارتباطی ثابت از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی است و در حوزه خدمات اینترنت و ارتباطات از سال 1394 فعالیت می نماید.
مهارتهای مورد نیاز
مرکز تماسسرپرستیارتباط با مشتریان و پشتیبانیامورمشتریان