بازرس نمایندگی در مجموعه ما، تضمین کننده کیفیت خدمات، رعایت استانداردهای رفتاری و فرآیندهای عملیاتی در نمایندگیها است و با ایفای نقش یک مراجعهکننده عادی، بستر را برای بهبود مستمر فراهم میکند. شرح وظایف:
مطالعه دقیق سناریو و دستورالعمل قبل از هر ماموریت و مشخص کردن هدف بازرسی
مرور چکلیست و سوالات موردنیاز و برنامهریزی زمان مراجعه
ورود به محل بهعنوان مراجعهکننده عادی و بررسی ظاهر محیط
پرسیدن سوالات مشخص و بررسی نحوه برخورد، لحن، رفتار و تخلفات
ثبت ذهنی زمانها (مدت انتظار، سرعت ارائه خدمات) و اجرای سناریو (درخواست خاص یا ایجاد موقعیت تست)
نوشتن گزارش کامل و دقیق بعد از ماموریت و تکمیل فرمها و چکلیستها
ثبت واقعیتها بدون اغراق یا قضاوت شخصی و ارسال گزارش در زمان تعیینشده
تهیه عکس یا مدرک، نگهداشت فاکتور یا رسید خرید و انجام مجدد ماموریت در صورت نیاز
گروه آموزشی ماز فعالیت خود را در سال 1392 بدون سرمایه اولیه از شیراز آغاز کرد و اکنون در آستانه ورود به یازدهمین سال فعالیت، خدمات خود را به بیش از 110 هزار نفر دانش آموز در سراسر کشور عرضه می کند.
همکاران رسمی ماز به طور مستقیم بیش از 400 نفر و به طور غیر مستقیم بیش از 2500 نفر می باشد.
به مرور و با گسترش فعالیت، گروه آموزشی ماز هم اکنون در هر سه پایه دهم، یازدهم و دوازدهم رشته های انسانی، ریاضی و تجربی، کلاس های آنلاین و آزمون الکترونیکی در سطح کشور برگزار می نماید.
ماز در طی این سال ها در دروس مختلف و در برترین انتشارات کشور، کتاب های متعددی را به چاپ رسانده است.