آیتول | iToll

تاسیس در ۱۳۹۷ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر itoll.com

استخدام eCRM Specialist

دسته‌بندی شغلی

دیجیتال مارکتینگ
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما به دنبال یک «متخصص eCRM» خلاق، داده‌محور و تحلیل‌گر هستیم تا استراتژی‌های تعامل، نگهداشت (Retention) و چرخه‌ی عمر مشتری (Lifecycle) را هدایت کند. در این نقش، شما قرار است با درک عمیق از رفتار کاربر، سگمنت‌های هدفمند بسازید، جرنی‌های اتوماتیک طراحی کنید و با اجرای کمپین‌های شخصی‌سازی‌شده، ارزش طول عمر مشتری (LTV) را افزایش دهید.

شرح وظایف:

طراحی، اجرا و بهینه‌سازی استراتژی‌های چرخه عمر کاربر (شامل Onboarding، Engagement، Retention و Reactivation).
ساخت و مدیریت کمپین‌های اتومیشن و جرنی‌های خودکار (بر بستر ایمیل، پیامک، پوش‌نوتیفیکیشن و پیام‌های درون‌برنامه‌ای) با تنظیم دقیق تریگرها و ایونت‌ها.
بخش‌بندی (Segmentation) پیشرفته‌ی کاربران بر اساس داده‌های رفتاری، تراکنشی، دموگرافیک و میزان تعامل.
طراحی و اجرای مستمر تست‌های A/B (روی متن، زمان‌بندی، سگمنت‌ها و آفرها) و استفاده از گروه‌های کنترل (Control Groups) برای اندازه‌گیری دقیق اثربخشی کمپین‌ها.
رصد و تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) مانند نرخ تبدیل، نرخ بازگشت (Retention Rate)، نرخ ریزش (Churn)، نرخ خرید مجدد و LTV.
استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی (AI) برای تسریع در بخش‌بندی، شخصی‌سازی پیام‌ها، گزارش‌گیری و بهینه‌سازی کارهای روزمره.

شرایط و مهارت‌های مورد نیاز:

حداقل ۲ سال سابقه کار مرتبط در حوزه eCRM، ریتنشن مارکتینگ یا اتومیشن مارکتینگ.
تجربه عملی کار با پلتفرم‌های اتومیشن مارکتینگ (تجربه کار با WebEngage یا پلتفرم‌های مشابه مزیت محسوب می‌شود).
تسلط بر مفاهیم بازاریابی داده‌محور و درک قوی از شاخص‌های کلیدی eCRM.
تجربه در طراحی جرنی‌های پیچیده بر اساس ایونت‌ها (Events) و اتریبیوت‌های (Attributes) کاربران.
توانایی تحلیل رفتار کاربر و تبدیل داده‌ها به اقدامات اجرایی (Actionable Insights).
تسلط بر اکسل (Excel/Google Sheets)؛ آشنایی با GA4 و ابزارهای BI (مثل Power BI یا Metabase).
آشنایی با SQL برای استخراج و تحلیل داده‌های کاربران، مزیت محسوب می‌شود.
شناخت اصول کپی‌رایتینگ کاربردی و توانایی خلق پیام‌های جذاب و شخصی‌سازی‌شده.
روحیه تست و یادگیری مستمر (Experimentation) و مهارت حل مسئله.
داشتن تحصیلات مرتبط به‌خصوص MBA مزیت محسوب می‌شود.
آشنایی با پرفورمنس مارکتینگ مزیت محسوب می‌شود.

آدرس: تهران - خ جمالزاده
شرایط کاری حضوری و تمام وقت
امکان امریه

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

اگر می‌خواهی دربارهٔ راهی که آمده‌ایم بدانی باید بگوییم که مسیری که قرار است در ادامه با هم از آن بگذریم از سال ۱۳۹۷ تحت عنوان کیان افق هیربد با مدیریت جمعی از نخبگان فارغ‌التحصیل جامعه دانشگاهی ایران شروع شده است. آیتول یکی از شرکت‌های کیان است.
ما سفرمان را در آیتول آغاز کردیم تا کاربران بتوانند پرداخت‌ها و خدمات خودروهایشان را به‌صورت کاربردی و یکپارچه مدیریت کنند.
سرویس‌های آیتول در چند گروه دسته‌بندی شده‌اند: بدهی‌های خودرو، خدمات بیمه‌ای، استعلام مدارک، خدمات غیرحضوری خودرو و تعمیر و نگهداری خودرو. کاربران آیتول می‌توانند با استفاده از سایت یا اپلیکیشن خدماتی مانند: استعلام و پرداخت خلافی خودرو، پرداخت عوارض آزادراهی، مقایسه قیمت‌ها و خرید بهترین بیمه بدنه و شخص ثالث (نقدی و قسطی)، استعلام نمره منفی گواهینامه و... را دریافت کنند.
تلاشمان در این مسیر این بوده که امکان دریافت غیرحضوری خدمات زمان‌بَر و پُردردسر خودرویی را فراهم کنیم. کاربران آیتول می‌توانند از طریق کارپرداز که از زیرمجموعه‌های آیتول است، خدمات معاینه فنی، تعویض پلاک، و ترخیص خودرو را بدون نیاز به‌حضور خودشان، با پوشش کامل بیمه مسئولیت به‌انجام برسانند.
خرید باتری، روغن‌موتور و فیلتر نیز خدمت دیگری است که در بخش فروشگاه آیتول‌شاپ در دسترس کاربران قرار دارد.