آروان‌کلاد | Arvancloud

تاسیس در ۱۳۹۴ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر www.arvancloud.ir/fa

استخدام Customer Success Team Lead

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

مهارت‌ها:

حداقل ۳ سال تجربه موفق در مدیریت حساب‌های سازمانی یا مدیریت عملیات پشتیبانی مشتری
تجربه رهبری تیم‌های متمرکز بر مشتری و مربیگری کارکنان مرکز تماس
تجربه عملیاتی در طراحی و مدیریت شیفت‌های چرخشی یا متغیر و بهینه‌سازی نرخ بهره‌وری در یک مرکز تماس یا محیط پشتیبانی
تسلط کامل بر مفاهیم کلیدی و فرآیندهای موفقیت مشتری مانند Customer Journey، Churn Management و Adoption
توانایی قوی در تحلیل داده‌های مشتری و تبدیل آن‌ها به برنامه‌های عملیات
آشنایی عمومی با مفاهیم فنی زیرساخت کلاد، دواپس و توانایی درک و حل مسایل
مهارت‌های ارتباطی و مذاکره در سطح بالا برای مدیریت تعامل با مشتریان در سطوح مختلف

انتظارات:

رهبری، مربیگری و ارزیابی عملکرد تیم در حوزه مدیریت استراتژیک حساب‌ها و کیفیت تماس و ارتباط با مشتریان
طراحی متدهای مدیریت بهره‌وری و ظرفیت تیم، از جمله مدل‌های شیفت‌بندی بهینه و فرآیندهای تبدیل تماس‌های ورودی به فرصت‌های درآمدزایی
تعریف مسیر رشد شغلی شفاف و ارایه آموزش‌های پیشرفته برای اعضای تیم
طراحی و نظارت بر فرآیندهای موفقیت مشتری شامل نقشه سفر (Customer Journey Map)، فرآیندهای حیاتی Onboarding، Adoption و استانداردهای ارتباطی
طراحی و مدیریت Health Score و اجرای پروتکل‌های فعال‌سازی برای مشتریان با ریسک بالا
نظارت بر عملیات روزانه ارتباط با مشتریان برای تضمین CSAT بالا و کیفیت ارجاع تماس‌ها
جمع‌آوری و تحلیل داده‌های CSAT و NPS برای شناسایی ریشه‌های Churn و ارایه بینش‌های تحلیلی به مدیریت ارشد و تیم محصول
ارایه گزارش‌های دوره‌ای و استراتژیک در مورد وضعیت سلامت مشتریان و پیشرفت اهداف تیم

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

آروان‌کلاد با در اختیار داشتن بیش از ۴۰ پاپ‌سایت در نقاط مهم دنیا و ۵ دیتاسنتر ابری در نقاط مختلف ایران و جهان، عرضه کننده‌ی «زیرساخت یکپارچه‌‎‌ی ابری» است که در حال حاضر با  ۵ محصول پیشرفته و ده‌ها خدمات کاربردی ابری، به پایداری و توسعه‌ی زیرساخت‌های ده‌ها هزار کسب‌وکار آنلاین کمک می‌کند.