پرشین پنتری | The Persian Pantry

کالای مصرفی و خوراکی ۱۱ تا ۵۰ نفر www.thepersianpantry.com

فرصت‌های شغلی ۰

استخدام کارشناس خدمات پس از فروش

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرایط احراز شغل

· تحصیلات : حداقل کارشناسی در رشته‌های مرتبط

· سابقه کار: حداقل 3 تا 5 سال سابقه به عنوان مدیر خدمات پس از فروش و مشتری مداری و E-Commerce

· داشتن مهارت در برنامه‌های Microsoft و نرم‌افزارهای خدمات مشتریان

· با تجربه در شناخت محصول (به ویژه در گروه‌های کالایی غذایی FMCG)

مهارت‌های موردنیاز

· مهارت‌های ارتباطی

· فنون مذاکره تلفنی و حضوری

· آشنا به اجزاء فنی دستگاه و نحوه تعمیرات آن

· مهارت ارتباط میان فردی و کار تیمی

شرح وظایف مدیر خدمات پس از فروش

مهم‌ترین مسئولیت‌های مدیر خدمات پس از فروش در زیر لیست شده است:

· برنامه‌ریزی تقاضای مشتریان

· تعیین و بررسی روش‌های بهینه برای برنامه‌های مختلف ارتباط با مشتریان (E-commerce) شامل:

ایمیل‌ها، بازاریابی تلفنی، خدمات تلفنی ویژه، روش‌های درون شرکتی، خدمات مشتریان حوزه‌ی دیجیال (وب‎سایت‌ها، صفحات دیجیتال و..)

· تلاش در جهت تحقق خط‌مشی و اهداف تعیین‌شده توسط مدیریت عامل

· پیشنهاد راهکارهای بهبود به مدیرت عامل جهت اثربخشی ارتباطات با مشتریان

· تدوین اهداف و برنامه‌های جذب، نگهداشت و توسعه ارتباط با مشتری

· همکاری در بخش‌بندی مناسب مشتریان

· نظارت بر سیستم رسیدگی به شکایت مشتریان

· نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی مشتریان

· بررسی و تایید روش‌های اجرایی و دستورالعمل‌های مدیریت ارتباط با مشتریان

· طرحریزی سناریوهای رفتار با مشتریان

· شناسایی راهکارهای مبتنی بر فناوری IT جهت بهبود ارتباط با مشتریان

· تحلیل داده‌های نظرسنجی از مشتریان شامل تلفنی، حضوری،سایت و …

· تحلیل بازخورد مشتریان و تصمیم‌گیری جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری

· ارزیابی و تحلیل بازخورد و رضایتمندی مشتری یا عاملین فروش محصولات

· به‌کارگیری روش‌های آماری و شبیه‌سازی جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری

· تحلیل رفتار مصرف‌کنندگان و ارائه گزارشات آن به مدیران

· برگزاری جلسات مستمر با کارشناسان جهت بهبود ارتباطات با مشتری

· نظارت بر فعالیت‌های کارکنان تحت اختیار

· نظارت براجرای برنامه‌های افزایش رضایتمندی آن‌ها

· نظارت بر به‌روزآوری لیست عاملین فروش

· ارائه گزارش به مدیریت جهت بهبود فرآیند ارتباط با مشتری

· همکاری با تیم کارشناسی جهت دستیابی به نتایج مورد انتظار

· شناسایی برنامه آموزشی موردنیاز کارکنان

· بررسی وضعیت تحقق اهداف و برنامه‌های مرتبط با واحد به‌صورت مستمر از طریق گزارش‌های دریافتی

· شناسایی ریسک‌ها و فرصت‌های مرتبط با فروش و تلاش در جهت کنترل آن‌ها

· پیگیری انجام اقدام اصلاحی یا پیشگیرانه به‌منظور حذف عدم انطباق بالفعل یا بالقوه

· پایش و اندازه‌گیری فرایندهای مرتبط با خرید و اقدام جهت بهبود

معرفی شرکت

شرکت نوراه نیک خاورمیانه به عنوان متولی محصولات پرشین پنتری در ایران جهت تکمیل کادر تخصصی و سازمانی خود در پی استخدام نیروی مجرب است.

مهارت‌های مورد نیاز

خدمات پس از فروش جلب رضایت مشتری رسیدگی به شکایات ارتباط با مشتری ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی