سامانه كسب و كار فناوری تجارت شايان | Tejarat Shayan

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر tejaratshayan.com

فرصت‌های شغلی ۴

استخدام کارشناس امور مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

1- بررسی نیازمندیهای مشتریان اعم از درخواست های جدید و مشکلات مشتریان و شفاف سازی آنها

2- ثبت نیازمندیها و اطلاعات مشتریان در سامانه CRM

3- پیگیری مستمر نیازمندیها تا زمان تحویل به مشتری

4- تست کارکردی نهایی با نگاه مشتریان برای تمامی درخواست ها

5- پیگیری امور و پاسخگویی به تعهدات قراردادی و زمانبندی های ارائه شده به مشتری برای تمامی نیازمندیها

6- پیگیری باگ ها و پاسخگویی بر اساس SLA به مشتریان

7- بررسی و رسیدگی به شکایات و مشکلات مشتری در ابزارهای ارتباطی و ارائه راهکار جهت حل آنها

8- مستند سازی تعاملات با مشتریان برای ارتباطات آتی با مشتری، مشتریان فعلی و مشتریان آتی

9- دریافت بازخورد از مشتریان در خصوص کار انجام شده

10- افزایش رضایت و خرسندی مشتریان در استفاده از محصول

11- محاسبه جرایم بر اساس SLA

12- ارتباط مستمر و دوره ای با مشتری به منظور بهبود روابط

13- مذاکرات با مشتری جهت دریافت موارد توسعه ای و پروژه های جدید

14- ایجاد و مدیریت پروفایل مشتریان

15- مدیریت ریسک در ارتباطات با مشتریان و ارائه راهکار

16- برنامه ریزی برای نگهداشت و افزایش وافاداری و رضایت مشتریان

17- سابقه فعالیت در حوزه خدمات B2B

18- سابقه فعالیت در حوزه فینتک

19- آشنایی کلی با مفاهیم اعتباری بانکی

20- آشنایی با صنعت نرم افزار و متدلوژی های این صنعت از جمله Scrum

21- آشنایی با نرم افزار جیرا (issue tracking)

معرفی شرکت

شرکت سامانه کسب و کار فناوری تجارت شایان (ازشرکتهای زیرمجموعه بانک تجارت)، با رسالت بهبود فضای کسب و کار کشور در حوزه ارائه خدمات مالی و بانکی نوین (مانند SCF و EIPP) به کسب و کارها و بنگاه های تجاری در یک شبکه B2B تاسیس شده است.

در بعد کسب‌وکار، رهیافت‌های تجارت شایان مبتنی بر روندهای جهانی و با تکیه بر بهترین تجارب جهانی می‌باشد. مشتریان، شرکای تجاری ما هستند و منفعت ما درگرو منفعت ایشان است و با ایجاد پلتفرم‌های دیجیتالی خدمات بنگاه به بنگاه و اتصال مشتریان به این پلتفرم‌ها، سعی بر فراهم آوردن بهترین خدمات مالی وبانکی برای آنها را داریم.

در بعد فناوری و مديريت، ابزارها، فناوری‌ها و متدولوژی‌های به‌روز و کارآمد را متناسب با ماهيت و نيازمندی‌های شرکت به کار گرفته‌ايم.

بزرگترین سرمایه ما حضور نیروی انسانی با اخلاق، ارزش آفرین، خلاق و با دانش به روز در تمام بخش های سازمان می‌باشد که ما را در اين مسير یاری می‌نمایند.
توسعه همه جانبه ی قابليت‌های نیروی انسانی مهمترین رسالت سازمانی ما برای حفظ سرمایه های انسانی سازمان می باشد.

مهارت‌های مورد نیاز

امورمشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی