پاسخ گویی به تماس ورودی مشتریان، راهنمایی و حل مشکل ایشان در کوتاه ترین زمان
پاسخ گویی به چت آنلاین
ثبت دقیق نیازمندی مشتری، ارایه گزارش به تیم فنی، و پیگیری تا حل مشکل
تماس خروجی با مشتریان به منظور پیگیری امور، پاسخ به نیاز، نظرسنجی، و ...
ثبت تاریخچه تماس ها به منظور تدوین گزارش های لازم
همکاری با سایر تیم ها در راستای حل مشکل مشتریان
ارایه انواع گزارش های آماری و مدیریتی به صورت منظم
انجام امور دفتری و هماهنگی های لازم
شایستگی ها:
مهارت در پاسخ گویی تلفنی، کنترل خشم و مدیریت تماس
توان مندی در درک صحیح خواسته مشتری
توانایی انجام هم زمان چند وظیفه، همراه با حفظ تمرکز و کیفیت کار
توانایی تایپ با سرعت بالا
آشنایی به ثبت اطلاعات در CRM
آشنایی با اصول مشتری مداری
انعطاف پذیری و برقراری ارتباط مؤثر با دیگر واحدها
ویژگی های شخصیتی:
منظم، مسئولیت پذیر و توان مند در مدیریت زمان
دارای پشتکار و دقت بالا
صبور و با حوصله
دارای روابط عمومی قوی و قدرت تعامل بالا با سایر اعضای تیم
توانایی انجام کار گروهی
معرفی شرکت
شرکت تجارت جامع امروز در راستای اصل مشتری مداری، به منظور ارائه محصولاتی با کیفیت و با اصالت، با قیمت مناسب و منطبق با خواسته مشتریان عزیز در زمینه فروش اینترنتی فعالیت می کند.
در این راستا تامین کالای با کیفیت و توزیع در سریعترین زمان را بعنوان رسالت خود انتخاب نموده.
امروزه با توجه به هوشمندی مشتریان و نیاز بازار به روش های نوین تامین، توزیع کالا و خدمات، امروز کالا در جهت احترام به حقوق مشتری، کاهش هزینه ها و صرفه جویی در زمان، در تلاش است ضمن اطلاع رسانی جامع، بهترین و متنوع ترین محصولات و خدمات را در اختیار مشتریان قراردهد.