صرافی ارز دیجیتال تبدیل در راستای توسعه ساختار خدمات مشتریان خود، به دنبال یک مدیر پشتیبانی حرفهای، نتیجهگرا و آشنا با صنعت ارزهای دیجیتال است. این موقعیت نیازمند فردی استراتژیک، با مهارت بالا در مدیریت تیمهای عملیاتی و توان تصمیمگیری سریع در شرایط فشار بالا میباشد. مدیر پشتیبانی مسئول تضمین کیفیت خدمات، ارتقای سطح رضایت کاربران و ایجاد استانداردهای عملکردی در تیم خواهد بود.
⚙️ مسئولیتها:
هدایت، سازماندهی و ارزیابی عملکرد تیم پشتیبانی در تمامی کانالهای ارتباطی (چت، تیکت، تماس، ایمیل، شبکههای اجتماعی)
طراحی و پیادهسازی ساختارهای کاری و شاخصهای عملکرد (KPI) متناسب با اهداف سازمان
مدیریت مؤثر موارد بحرانی و شکایات مشتریان با رویکرد کنترل بحران
تحلیل دادههای پشتیبانی و ارائه گزارشهای تحلیلی منظم به مدیرعامل یا هیئتمدیره
همکاری مستمر با تیمهای فنی، امنیتی و مالی برای رفع سریع اختلالات خدمات
نظارت بر رعایت کامل استانداردهای امنیتی و محرمانگی اطلاعات کاربران
آموزش، ارزیابی و توسعه مهارتهای تیم پشتیبانی با رویکرد افزایش بهرهوری
مشارکت فعال در تدوین و اجرای سیاستهای داخلی مرتبط با رضایت مشتری و کنترل کیفیت
استارت آپ دانشبنیانِ «تبدیل»، یک صرافی ارز دیجیتال ایرانی میباشد که در طول ۳ سال گذشته توانسته به یکی از بازیگران اصلی این صنعت تبدیل شود .
تیم تبدیل برای تحقق یک رؤیا تشکیل شدهاست. رؤیای ساختن دنیایی که در آن، هر فردی بتواند فارغ از دغدغههای مالی، مشغولِ کاری باشد که واقعاً به آن علاقه دارد و نگران حفظ و افزایش ارزش پسانداز خود نباشد.
تیم تبدیل، مجموعهای از متخصصین باتجربه در حوزهی مالی، سرمایهگذاری و تکنولوژی است که در تلاشند تا با ترکیب تکنولوژی و علم مالی، ابزارهایی ساده، کارآمد و تخصصی در اختیار کاربران خود قرار دهند تا افراد، با هر سطح دانش و تجربهای بتوانند دغدغههایشان را در زمینهی سرمایهگذاری و حفظ و افزایش ارزش پسانداز خود، رفع کنند.
مهارتهای مورد نیاز
ارتباط با مشتریان و پشتیبانیمدیریت ارتباط با مشتریانپشتیبانیامورمشتریان