تبدیل | Tabdeal

مالی و اعتباری ۵۱ تا ۲۰۰ نفر tabdeal.org/

استخدام مدیر پشتیبانی (Head of Customer Support)

  • دسته‌بندی شغلی

    پشتیبانی و امور مشتریان
  • موقعیت مکانی

    تهران ، تهران
  • نوع همکاری

    تمام وقت
  • حداقل سابقه کار

    سه تا شش سال
  • حقوق

    توافقی

شرح موقعیت شغلی

صرافی ارز دیجیتال تبدیل در راستای توسعه ساختار خدمات مشتریان خود، به دنبال یک مدیر پشتیبانی حرفه‌ای، نتیجه‌گرا و آشنا با صنعت ارزهای دیجیتال است.
 این موقعیت نیازمند فردی استراتژیک، با مهارت بالا در مدیریت تیم‌های عملیاتی و توان تصمیم‌گیری سریع در شرایط فشار بالا می‌باشد. مدیر پشتیبانی مسئول تضمین کیفیت خدمات، ارتقای سطح رضایت کاربران و ایجاد استانداردهای عملکردی در تیم خواهد بود.

 

⚙️ مسئولیت‌ها:

هدایت، سازمان‌دهی و ارزیابی عملکرد تیم پشتیبانی در تمامی کانال‌های ارتباطی (چت، تیکت، تماس، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی)

طراحی و پیاده‌سازی ساختارهای کاری و شاخص‌های عملکرد (KPI) متناسب با اهداف سازمان

مدیریت مؤثر موارد بحرانی و شکایات مشتریان با رویکرد کنترل بحران

تحلیل داده‌های پشتیبانی و ارائه گزارش‌های تحلیلی منظم به مدیرعامل یا هیئت‌مدیره

همکاری مستمر با تیم‌های فنی، امنیتی و مالی برای رفع سریع اختلالات خدمات

نظارت بر رعایت کامل استانداردهای امنیتی و محرمانگی اطلاعات کاربران

آموزش، ارزیابی و توسعه مهارت‌های تیم پشتیبانی با رویکرد افزایش بهره‌وری

مشارکت فعال در تدوین و اجرای سیاست‌های داخلی مرتبط با رضایت مشتری و کنترل کیفیت

 

معرفی شرکت

استارت آپ دانش‌بنیانِ «تبدیل»، یک صرافی ارز دیجیتال ایرانی می‌باشد که در طول ۳ سال گذشته توانسته به یکی از بازیگران اصلی این صنعت تبدیل شود .
تیم تبدیل برای تحقق یک رؤیا تشکیل شده‌است. رؤیای ساختن دنیایی که در آن، هر فردی بتواند فارغ از دغدغه‌های مالی، مشغولِ کاری باشد که واقعاً به آن علاقه دارد و نگران حفظ و افزایش ارزش پس‌انداز خود نباشد.
تیم تبدیل، مجموعه‌ای از متخصصین باتجربه در حوزه‌ی مالی، سرمایه‌گذاری و تکنولوژی است که در تلاشند تا با ترکیب تکنولوژی و علم مالی،‌ ابزارهایی ساده، کارآمد و تخصصی در اختیار کاربران خود قرار دهند تا افراد، با هر سطح دانش و تجربه‌ای بتوانند دغدغه‌هایشان را در زمینه‌ی سرمایه‌گذاری و حفظ و افزایش ارزش پس‌انداز خود، رفع کنند.
  • مهارت‌های مورد نیاز

    ارتباط با مشتریان و پشتیبانی مدیریت ارتباط با مشتریان پشتیبانی امورمشتریان
  • جنسیت

    مهم نیست
  • وضعیت نظام وظیفه

    مهم‌ نیست
  • حداقل مدرک تحصیلی

    مهم نیست

این آگهی منقضی شده است

مشاغل مشابه

چه موردی را می‌خواهید گزارش کنید؟

از اینجا شروع کنید
این آگهی منقضی شده است

مشاهده‌ی آخرین فرصت‌های شغلی

آگهی منقضی شده است

در شغل بهتری استخدام شوید! رایگان!

  • جستجو و ارسال رزومه به آگهی‌های استخدام بیش از ۱۰۰,۰۰۰ شرکت ایرانی
  • رزومه‌ساز رایگان
  • دریافت فرصت‌های شغلی جدید مرتبط از طریق ایمیل (Job Alert)
  • شناخت محیط کار و فرهنگ سازمانی شرکت‌های در حال استخدام
image/svg+xml