طاقچه | Taaghche

تاسیس در ۱۳۹۲ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر taaghche.com

استخدام سرپرست پشتیبانی کاربران

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در طاقچه، به یک دوست جدید در موقعیت «سرپرست پشتیبانی کاربران» نیاز داریم که علاوه بر دانش و مهارت‌های مورد نیاز این موقعیت شغلی، شور و اشتیاق زیادی برای حل چالش‌های جدید داشته باشد.

مسئولیت‌ها و وظایف اصلی:

رهبری تیم پشتیبانی: ایجاد نظم، انگیزه‌بخشی، تقسیم وظایف، نظارت روزانه بر عملکرد؛
مدیریت درخواست‌های اداری تیم: دریافت و ثبت مرخصی‌ها، پیگیری نیازهای کاری تیم؛
بهبود فرآیندها: شناسایی مشکلات سیستم‌های کاری مرکز تماس و ارائه راهکارهای عملی؛
هماهنگی بین‌بخشی: ارتباط با واحدهای محصول، فنی، فروش و عملیات برای حل مشکلات کاربران؛
تهیه و ارائه گزارش‌های مدیریتی: گزارش KPIها، SLA، حجم تماس‌ها، وضعیت تیم و مستندسازی فرآیندها؛
برنامه‌ریزی و دسته‌بندی اقدامات: سازماندهی کارهای انجام‌شده، درحال انجام و نیازمند اقدام و ارائه به مدیریت؛
رسیدگی به موارد پیچیده و شکایات: مداخله در درخواست‌های حساس و صحبت با مشتریان شاکی در صورت نیاز؛
پایش کیفیت پاسخگویی: مانیتورینگ مکالمات، تیکت‌ها و ارزیابی روزانه کیفیت عملکرد کارشناسان و ارائه فیدبک ماهانه؛
نظارت بر فرآیندهای Frontline و Backline : کنترل صف‌ها، پیگیری اقدامات Backline و کمک به مرکز تماس در زمان‌های شلوغ.

مهارت‌هاوشایستگی‌های موردنیاز:

مسئولیت‌پذیری، تمرکز بر نتیجه و برخورد حرفه‌ای؛
مدیریت زمان، برنامه‌ریزی و پیگیری دقیق؛
خلاقیت و ارائه پیشنهادهای نو برای بهبود فرآیندها؛
هدایت تیم، حل تعارض، تصمیم‌گیری؛
انتقال شفاف پیام و مدیریت مکالمات چالش‌برانگیز؛
حفظ آرامش در شرایط فشار؛
تفکر حل مسئله و ارائه راهکارهای سریع و مؤثر؛
روحیه کار تیمی؛
آشنایی با CRM و مدیریت تجربه مشتری؛
آشنایی با SLA و استانداردهای پاسخگویی؛
توانایی تحلیل داده‌های پشتیبانی و استخراج KPI؛
تسلط بر اصول ارتباط با مشتری و مدیریت شکایات.

اگر فکر می‌کنی مسئولیت‌های این موقعیت شغلی در طاقچه برایت جذاب است و مهارت‌های لازم را داری، مشتاقانه منتظر دریافت رزومه‌ات هستیم.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

طاقچه یک سایت و اپلیکیشن خرید کتاب الکترونیکی و صوتی است که درآن محیط کاری همدلانه، گفتگومحور و پویا، فضایی را ایجاد کرده که تمام اعضای تیم‌، خودشان را به‌صورت جدی در نتیجهٔ فعالیت‌ها اثرگذار و سهیم می‌دانند.
ارتقای عادت مطالعه و ارائهٔ محصولات حرفه‌ای و باکیفیت از اهداف اصلی تیم طاقچه‌ست.