طاقچه | Taaghche

تاسیس در ۱۳۹۲ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر taaghche.com

استخدام کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

توضیح موقعیت شغلی:

ما در تیم پشتیبانی کاربران طاقچه، برای ارتباط مستقیم با کاربران، پیگیری مسائل‌شان و توسعه‌ی تیم پشتیبانی به یک دوست جدید به‌عنوان «کارشناس ارتباط با مشتریان» نیاز داریم، که علاوه‌بر دانش و مهارت‌های مورد نیاز این موقعیت شغلی، شور و اشتیاق زیادی برای حل چالش‏‌های جدید داشته باشد.

مسئولیت‌ها:

به تماس‌ها و پیام‌های کاربران پاسخ بدهی و نیازها و سوالات آن‌ها را بطور موثر و به‌موقع رفع کنی؛
گزارش‌هایی دقیق از تماس‌های ورودی در بازه‌ی زمانی مشخص تهیه و تدوین کنی؛
برای حل مشکلات مشتریان با بخش‌های مختلف سازمان ارتباط برقرار کنی؛
کاربران را در مورد استفاده از محصولات و خدمات راهنمایی کنی؛
شکایات مشتریان را ثبت و تا حل نهایی پیگیری کنی.

پیش‌نیازها و مهارت‌ها:

بتوانی ذی‌نفعان یک مساله را به خوبی شناسایی کنی و جنبه‌های مشارکت آن‌ها را در حل مساله تشخیص دهی؛
در پاسخگویی به کاربران به‌عنوان مهم‌ترین دارایی طاقچه همدل و متعهد باشی؛
بتوانی مسائل مختلف کاربران را تحلیل کنی و پاسخ مناسبی برایشان پیدا کنی؛
پیوسته به دادن و گرفتن بازخوردهای سازنده مشتاق باشی؛
مسئولیت‌پذیری بالا و روحیه‌ی پیگیری داشته باشی؛
در مدیریت زمان فردی و تیمی ماهر باشی؛
در ارتباط و تعامل اجتماعی ماهر باشی.

اگر مسئولیت‌های این موقعیت شغلی در طاقچه با مسیر شغلی‌ و مهارت‌هات همراستاست، مشتاقانه منتظر دریافت رزومه‌ات هستیم.

معرفی شرکت

طاقچه یک سایت و اپلیکیشن خرید کتاب الکترونیکی و صوتی است که درآن محیط کاری همدلانه، گفتگومحور و پویا، فضایی را ایجاد کرده که تمام اعضای تیم‌، خودشان را به‌صورت جدی در نتیجهٔ فعالیت‌ها اثرگذار و سهیم می‌دانند.
ارتقای عادت مطالعه و ارائهٔ محصولات حرفه‌ای و باکیفیت از اهداف اصلی تیم طاقچه‌ست.

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان امورمشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

مهم نیست