سوپرفراست ایران | Superfrost Iran

غذا و رستوران‌ها ۵۱ تا ۲۰۰ نفر superfrost.shop

فرصت‌های شغلی ۱۲

استخدام سرپرست مرکز تماس (خانم)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

گروه خدمات پس از فروش شرکت سوپرفراست ایران جهت تکمیل کادر فنی خود از خانم ها با شرایط ذیل دعوت به همکاری می نماید:

شرح شغل :

- نظارت و مدیریت بر عملیات و فعالیت‌های روزانه مرکز تماس

- اطمینان از پاسخگویی بموقع و رضایتبخش به مشتریان توسط کارشناسان مرکز تماس

- ایجاد رویه ها، خط مشی ها و استانداردهای مشتری مداری، ارتقاء تجربه مشتریان

- هدف گذاری برای جلب رضایت مشتریان و تلاش جهت تحقق آنها

- اجرای برنامه موثر برای وفاداری مشتری

- مستند سازی و ثبت دقیق کلیه فعالیت ها و تماس های مرکز تماس

- ارزیابی داده های جمع آوری شده و تهیه آمار و گزارش های دقیقی از یافته ها

- تیم سازی و مدیریت تیم پشتیبانی

- شناسایی و پیاده سازی زیرساخت های CRM

- مستندسازی فرایندها و تهیه دستورالعمل های مرتبط با واحد CRM

- ارزیابی عملکرد مرکز تماس، تعیین ساختار KPI و OKR و ارائه گزارش های مدیریتی به مدیر عامل

- مدیریت عملیات پاسخ‌دهی و پیگیری سفارشات و درخواست‌های مشتریان و کاربران از طریق تلفن، تیکت، ایمیل و ...

- برنامه‌ریزی موثر جهت به حداکثر رساندن بهره‌وری منابع (افراد، فناوری و غیره)

- ارجاع شکایات به مسئول مربوطه و پیگیری آن

مهارت های مورد نیاز :

- توانایی کار تیمی، آموزش و انتقال دانش

- صبور، دقیق، منظم و پرانرژی

- توانایی حل مسئله، تسلط بر مدیریت استرس و خشم

- توانایی انجام امور به صورت چند وظیفه ای

- توانایی در تیم سازی و مدیریت عملکرد کارشناسان مرکز تماس

- توانایی مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان

- توانایی تحلیل، طراحی، پیاده سازی و بازبینی و بهینه سازی کلیه فرآیند های مرکز تماس مطابق با استانداردها

- توانایی تحلیل ، بازبینی و بهینه سازی گزارش های عملکردی مرکز تماس مطابق با استانداردها

- توانایی تحلیل، طراحی، پیاده سازی، بازبینی و بهینه سازی کلیه شاخص های مرکز تماس مطابق استانداردها

- دارای قدرت تصمیم گیری و مدیریت بحران برای حل چالش های حال و آینده

- توانایی افزایش کیفیت عملکرد در تیم های مرکز تماس

شرایط کاری :

مدت دوره آزمایشی: 3 ماه با حقوق و بیمه
بیمه تامین اجتماعی و تکمیلی از روز اول
محل کار: حوالی خیابان میرزای شیرازی تهران
ساعت کاری :
- شنبه تا چهارشنبه 9 تا 17:15
  پنجشنبه ها یک هفته در میان 9 تا 14:30

معرفی شرکت

شرکت سوپرفراست بزرگترین شرکت طراحی و تامین تجهیزات آشپزخانه های صنعتی رستوران، کافی شاپ، هتل، فودکورت و کیترینگ با بیش از 40 سال تجربه موفق در ایران مشغول به فعالیت می باشد.