در "اکو" به دنبال همراهی میگردیم که بتونه با نگاه به مشتری و تجربه پشتیبانی تلفنی ، تیم کالسنتر رو رهبری کنه و با به اشتراک گذاشتن تجربیاتش بهشون در مسیر رشد و یادگیری کمک کنه، شجاعانه تصمیم بگیره و خودش رو در موارد زیر توانمند بدونه :
دانش ارزیابی عملکرد و معیارهای خدمات مشتری
تسلط کامل به مفاهیم عملکردی مرکز تماس (Call Center)
درک کامل از روش های گزارش دهی
مسلط به ابزار ها و نرم افزارهای مرکز تماس
آشنا به اصول پشتیبانی تلفنی (Call center/Voip)
آشنا به مباحث بهبود فرآیند و bpmتوانایی و تجربه کافی رهبری و مدیریت تیم
انتظاراتمون از شما در این پوزیشن:
نیازسنجی منابع انسانی و شیفتهای کاری
آموزش تیم برای افزایش کیفیت خدمات
تعیین اهداف روزانه و هفتگی و ماهانه برای تماس های خروجی مرکز تماس
ارزیابی عملکرد و آموزش تیم مرکزتماس برای حفظ و بهبود استانداردهای ارائه خدمات
نظارت بر عملیات روزانه و پرسنل و مدیریت صف های پاسخگویی
رهبری و ایجاد انگیزه در کارکنان
راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره وری
شناسایی مشکلات موجود در مسیر مشتری و ارائه راهکار رفع و کاهش آنها
بهبود فرایندهای پشتیبانی و پاسخگویی به مشتریان
بهبود استفاده از ابزارهای نوآور و تکنولوژیها
نظارت بر سیستم رسیدگی به شکایت مشتریان.
نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی مشتریان
تهیه و ارائه گزارش به مدیران ارشد
تجزیه و تحلیل آمار و داده های به دست آمده از مرکز تماس (نرخ فروش، هزینه ها، معیارهای خدمات مشتری و غیره) و استفاده از آن ها جهت افزایش بهره وری و سیاست گذاری و بهبود خدمات و فرآیندها
تعیین و ارائه اهداف مناسب برای مرکز تماس در راستای اهداف سازمان
مواردی که براتون مهیا میکنیم:
وام
بیمه تامین اجتماعی و درمانی
پاداش بر عملکرد
فراهم کردن آموزش های تکنیکالی و رشد مهارت های نرم
تصویری شفاف از نتیجه و اثر شما در رشد محصول و سازمان
معرفی شرکت
اکو، سامانۀ هوشمند مدیریت و جمعآوریِ بازیافت و بزرگترین بازیگرِ صنعتِ بازیافت و پسماند آنلاین با بیش از 200،000 کاربر فعال در 6 شهر ایرانه!
تلاش میکنیم با جذب افراد حرفهای و درجهیکی مثل شما و ایجاد یه محیط پر شور استارتاپی، کیفیت خدمات در صنعت پسماند رو با یه محصول کاربرمحور و جذاب، چند پله ارتقاء بدیم و برای یه هدف بزرگتر دور هم جمع بشیم؛ نجات کرۀ زمین!
اگه مشتاق و با انگیزه هستین؛ دغدغۀ محیطزیستی دارین و تو کارتون حرفهای هستین (یا دارین به سمت حرفهای شدن پیش میرین)؛ جای خالیتون کنارمون حس میشه =)
مهارتهای مورد نیاز
ارتباط با مشتریان و پشتیبانیمدیریتcall centerپشتیبانی VOIP