سامانه اکو | System Eco

استخدام مدیر مرکز تماس (Call Center manager-مشهد)

  • دسته‌بندی شغلی

    پشتیبانی و امور مشتریان
  • موقعیت مکانی

    خراسان رضوی ، مشهد
  • نوع همکاری

    تمام وقت
  • حداقل سابقه کار

    سه تا شش سال
  • حقوق

    حقوق پایه (وزارت کار)

شرح موقعیت شغلی

در "اکو" به دنبال همراهی می‌گردیم که بتونه با نگاه به مشتری و تجربه پشتیبانی تلفنی ، تیم کالسنتر رو رهبری کنه و با به اشتراک گذاشتن تجربیاتش بهشون در مسیر رشد و یادگیری کمک کنه، شجاعانه تصمیم بگیره و خودش رو در موارد زیر توانمند بدونه :

  • دانش ارزیابی عملکرد و معیارهای خدمات مشتری
  • تسلط کامل به مفاهیم عملکردی مرکز تماس (Call Center)
  • درک کامل از روش های گزارش دهی 
  • مسلط به ابزار ها و نرم افزارهای مرکز تماس
  • آشنا به اصول پشتیبانی تلفنی (Call center/Voip)
  • آشنا به مباحث بهبود فرآیند و bpmتوانایی و تجربه کافی رهبری و مدیریت تیم
 

انتظاراتمون از شما در این پوزیشن:

  • نیازسنجی منابع انسانی و شیفت‌های کاری
  • آموزش تیم برای افزایش کیفیت خدمات 
  • تعیین اهداف روزانه و هفتگی و ماهانه برای تماس های خروجی مرکز تماس
  • ارزیابی عملکرد و آموزش تیم مرکزتماس برای حفظ و بهبود استانداردهای ارائه خدمات
  • نظارت بر عملیات روزانه و پرسنل و مدیریت صف های پاسخگویی
  • رهبری و ایجاد انگیزه در کارکنان
  • راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره وری
  • شناسایی مشکلات موجود در مسیر مشتری و ارائه راهکار رفع و کاهش آنها
  • بهبود فرایندهای پشتیبانی و پاسخگویی به مشتریان
  • بهبود استفاده از ابزارهای نوآور و تکنولوژی‌ها
  • نظارت بر سیستم رسیدگی به شکایت مشتریان.
  • نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی مشتریان
  • تهیه و ارائه گزارش به مدیران ارشد
  • تجزیه و تحلیل آمار و داده های به دست آمده از مرکز تماس (نرخ فروش، هزینه ها، معیارهای خدمات مشتری و غیره) و استفاده از آن ها جهت افزایش بهره وری و سیاست گذاری و بهبود خدمات و فرآیندها
  • تعیین و ارائه اهداف مناسب برای مرکز تماس در راستای اهداف سازمان
 

مواردی که براتون مهیا می‌کنیم:

  • وام
  • بیمه تامین اجتماعی و درمانی
  • پاداش بر عملکرد 
  • فراهم کردن آموزش های تکنیکالی و رشد مهارت های نرم
  • تصویری شفاف از نتیجه و اثر شما در رشد محصول و سازمان

معرفی شرکت

شرکت اکو ارائه‌دهنده راهکارهای هوشمند مدیریت و جمع‌آوری پسماند و به‌ عنوان بزرگ‌ترین بازیگر صنعت بازیافت آنلاین، بیش از ۳۰۰,۰۰۰ کاربر فعال در ۶ شهر ایرانه.
هدف ما ارتقای کیفیت خدمات در صنعت پسماند با تکیه بر محصول کاربرمحور و جذابه، ما در کنار یکدیگر برای هدفی بزرگ‌تر تلاش می‌کنیم؛ نجات کرۀ زمین
  • مهارت‌های مورد نیاز

    ارتباط با مشتریان و پشتیبانی مدیریت call center پشتیبانی VOIP
  • جنسیت

    مهم نیست
  • وضعیت نظام وظیفه

    مهم‌ نیست
  • حداقل مدرک تحصیلی

    کارشناسی

این آگهی منقضی شده است

مشاغل مشابه

چه موردی را می‌خواهید گزارش کنید؟

از اینجا شروع کنید
این آگهی منقضی شده است

مشاهده‌ی آخرین فرصت‌های شغلی

آگهی منقضی شده است

در شغل بهتری استخدام شوید! رایگان!

  • جستجو و ارسال رزومه به آگهی‌های استخدام بیش از ۱۰۰,۰۰۰ شرکت ایرانی
  • رزومه‌ساز رایگان
  • دریافت فرصت‌های شغلی جدید مرتبط از طریق ایمیل (Job Alert)
  • شناخت محیط کار و فرهنگ سازمانی شرکت‌های در حال استخدام
image/svg+xml