رستوران های زنجیره ای شیلا | Shila Chain Restaurants

غذا و رستوران‌ها بیش از ۱۰۰۰ نفر shilafood.net/

فرصت‌های شغلی ۵

استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

وظایف:

پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی و درک صحیح نیاز مشتری
ثبت دقیق درخواست‌های مشتری
ارائه راه‌حل مناسب و یا راهکارهای جایگزین به مشتری
برقراری تماس‌های خروجی حصول اطمینان از رضایت مشتری در دریافت خدمات
پیگیری امور مربوط به مشتریان
ارائه گزارش‌های دوره‌ای به سرپرست مستقیم
پاسخ‌گویی به چت آنلاین

مهارت‌ها:

تسلط به نرم‌افزارهای Office به خصوص Word و Excel
ترجیحا آشنا به نرم‌افزارهای مرتبط با کال‌سنتر
آشنایی با مفاهیم مشتری‌مداری
آشنا با فنون مذاکره
پیگیر و صبور در برابر مشتریان
مسئولیت‌پذیر، دقت بالا، پویا
توانمند در برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان
توانایی کار در محیطی تیمی

شیفت کاری:

شیفت صبح: از ساعت 9 الی 17
شیفت عصر: از ساعت 16:30 الی 00:30

معرفی شرکت

رستوران‌های زنجیره‌ای شیلا در سال ۱۳۷۸ به همت دانش‌آموختگانِ جوان رشته صنایع غذایی دانشگاه تهران افتتاح شد. اولین شعبه، مرداد 78 در خیابان ولیعصر (تقاطع خیابان مطهری و خیابان فتحی شقاقی) راه‌اندازی شد. هدف از تأسیس این مجموعه ارائه‌ی غذایی با کیفیت و متمایز، همراه با تأمین رضایت و اطمینان مشتریان بود. رسیدن به این هدف به سادگی و بدون مطالعه و برنامه‌ریزی گسترده امکان‌پذیر نمی‌شد. از آنجايی كه صنعت فست‌فود به صورت یک بخش تخصصی سابقه کمی دارد، بسیاری از زیرساخت‌های سیستمی و استاندارد‌های حرفه باید از ابتدا طراحی می‌شد.
برای ایجاد مجموعه‌ای كارآمد، استاندارد و موفق، شيلا فرآيند توسعه شعب خود را دقیق و تدریجی پیش برد و با بهره‌گیری از مشاورین برجسته‌ی صنایع غذایی و بازاریابی، نسبت به طراحی بسته جامع مدیریت یکپارچه‌ اقدام کرد. حاصل پژوهش‌ها، همكاری و راهبری گروه مشاوران، برنامه‌ريزی و پياده‌سازی يک سازمان منسجم شد كه در آن يک واحد برنامه‌ريز و هدايت‌گر ستادی، راهبری مجموعه را با پشتوانه‌ی قدرت و توان نرم‌افزاری خود در طراحی و راه‌اندازی شعب به كار گرفت.
توسعه‌ی شيلا، صرفاً به توسعه‌ی شعب محدود نمی‌شود. تدوين و اجرای دقيق دستورالعمل‌های یکپارچه‌ی تأمين و فرآوری مواد اوليه، كيفيت، نيروی انسانی، فضای رستورانی، پذیرش نمايندگی، پشتيبانی و نظارت، از برنامه‌ریزی مستمر و پیوسته‌ی واحد برنامه‌ریزی مجموعه است.