پاسخگویی به تماس های ورودی و تلاش برای رفع سوالات یا حل مشکلات مشتریان با هدف حفظ رضایت آنان
ارجاع باگ ها و مسائل پیش آمده (مواردی که کارشناس قادر به رفع آنها نمی باشد) به تیم یا فرد مسئول و پیگیری تا زمان رفع آنها
برقراری تماس خروجی در صورت نیاز در راستای پیگیری امور و برطرف کردن مسائل پیش آمده
انتقال درخواست های عودتی به واحد مالی و پیگیری برای واریز مبالغ
شناسایی مشتریان بالقوه و انتقال درخواست های ثبت شده به تیم فروش
انتقال درخواست ها و پیشنهادات مشتریان به تیم فنی
محدود کردن دسترسی ها و فعالیت های مشتریان متخلف و ارجاع به تیم گزارشات
رصد کردن فعالیت رقبا در زمینه پشتیبانی امور مشتریان ،بررسی آنان طبق معیار های تعیین شده و ارائه گزارش از تماس های صورت گرفته
مهارت های مورد نیاز:
تسلط بر نرمافزار Office
توانایی قدرت مذاکره و فن بیان خوب
داشتن مهارت ارتباط با مشتری
صبور، منعطف و پشتکار بالا
منظم و مسئولیتپذیر
توانایی حل مسئله
توانایی گوش دادن موثر
تایم کاری: شنبه الی چهارشنبه 8-17
معرفی شرکت
شیپور نیازمندی های اینترنتی کشور است که روزانه میلیونها نفر از آن برای فروش و یا خرید هر چه که فکر کنید از جمله گیتار، ساعت، لباس عروس، فرش، ماشین، اجاره و فروش آپارتمان، استخدام و... استفاده می کنند.
شیپور هم به خریداران هم به فروشندگان کمک می کند تا بتوانند معامله ای شیرین را تجربه کنند.
به کسب و کارها خدماتی ارائه میکند که بتوانند با جامعه هدف خود بهتر ارتباط برقرار کنند و بستری را برای خریداران فراهم می کند تا بتوانند خریدی با اعتماد و راحت داشته باشند.
مزایای کار در شیپور:
- تیم جوان و پویا و محیطی صمیمی
- فعالیت های مفرح تیم سازی
- فضای رشد و یادگیری
- بیمه تکمیلی
- وام و تسهیلات
- بودجه آموزشی
مهارتهای مورد نیاز
ارتباط با مشتریان و پشتیبانیپاسخگویی به مشتریانMicrosoft Office امورمشتریان