تجارت الکترونیک اول | Tejarat Electronic Aval

تاسیس در ۱۳۸۸ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر 1st.co.com

استخدام سرپرست پشتیبانی

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در تیم موفقیت مشتری شرکت هیتوبیت به دنبال سرپرست موفقیت مشتری هستیم تا در به صورت حضوری ما رو همراهی کنه.
اگر شما نیز دغدغه "خلق تجربه امن و متمایز سرمایه‌گذاری و معامله رمزارزها در پلتفرم کاربرمحور، قابل‌اتکا و مقیاس‌پذیر" را دارید، ما در هیتوبیت به عنوان یکی از شرکت‌های هلدینگ تجارت الکترونیک اول منتظرتان هستیم.

مسئولیت‌ها و وظایف

نظارت و مدیریت بر عملیات و فعالیت‌های واحد پشتیبانی
اطمینان از پاسخگویی بموقع و رضایتبخش به مشتریان توسط کارشناسان مرکز تماس
ایجاد رویه ها، خط مشی ها و استانداردهای خدمات مشتری موثر
هدف گذاری برای جلب رضایت مشتریان و هماهنگی با تیم کال سنتر برای رسیدن به آنها
اجرای برنامه موثر برای وفاداری مشتری
مستند سازی و ثبت دقیق کلیه فعالیت ها و تماس های مرکز تماس
ارزیابی داده های جمع آوری شده و تهیه آمار و گزارش های دقیقی از یافته ها
استخدام و آموزش کارکنان جدید امور مشتریان
مطلع شدن از آخرین تکنیک ها و روش های بازارهای مالی و به خصوص حوزه رمزارزها
تیم سازی و مدیریت تیم پشتیبانی
شناسایی و پیاده سازی زیرساخت های واحد پشتیبانی Call Center & CRM
مستندسازی فرایندها و تهیه دستورالعمل های پشتیبانی و آئین نامه ها
مدیریت کارکنان خدمات مشتریان، سازماندهی، شیفت بندی، تعیین شرح وظایف، تقسیم کار، تعیین حدود اختیار و تفویض اختیار در بین افراد واحد
ارزیابی عملکرد مرکز تماس، تعیین ساختار KPI و OKR و ارائه گزارش های مدیریتی
مدیریت عملیات پاسخ‌دهی و پیگیری و درخواست‌های کاربران از طریق چت آنلاین، تلفن، تیکت، ایمیل و ...
برنامه‌ریزی موثر جهت به حداکثر رساندن بهره‌وری منابع (افراد، فناوری و غیره)
جمع‌آوری و تجزیه‌ و‌ تحلیل آمار و گزارشات مربوط به مرکز تماس
همکاری با تیم توسعه و تولید نرم افزار، تا حصول نتیجه و پیگیری های بعد از آن
اخذ تصمیمات مرتبط با مشتری با درنظر گرفتن جایگاه مشتری و قوانین و سیاست های کاری شرکت والزمات قانونی
مستند سازی و بهبود فرآیند های مرتبط با مشتری و اجرا و بهبود فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان
پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان

شرایط احراز
تجربه کاری: حداقل 3 سال و آشنایی کامل با بازارهای مالی و به خصوص حوزه رمزارزها
تحصیلات: کارشناسی ارشد رشته های مدیریت، صنایع و IT
حداکثر سن: 40

معرفی شرکت

گروه شرکت‌های تجارت الکترونیک اول از سال 88 فعالیت خود را با تمرکز بر فناوری اطلاعات آغاز کرده و در این راستا به ارائه نرم افزار و خدمات نوین در قالب پنج مجموعه شامل، نرم‌افزار پیام‌گستر، نرم‌افزار الوویپ، صرافی رمزارز آنلاین هیتوبیت، سپتا پرداخت و بستر فروش آنلاین تجارت اول به مشتریان خود پرداخته است.
ما در تجارت الکترونیک اول فضایی را ایجاد نموده‌ایم که هدف اصلی آن ساختن، تجربه‌کردن و توسعه مهارت هایمان باشد؛ جایی که با همدلی، تعهد و نوآوری در تیم‌ها و ایجاد پیوسته مزیت‌های رقابتی بتوانیم محصولات فناورانه تراز اول در کلاس جهانی ارائه نماییم. دغدغه تیم ما خلق تجربه امن و متمایز در استفاده از فناوری است.
این باور 14 ساله ماست که مسیر رشد بدون اتکا به محیطی پویا و همراهی تیمی جوان و پرانگیزه شکل نمی‌گیرد...