خدمات گردشگری یوتراوز | UTRAVS

تاسیس در ۱۳۸۰ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.utravs.com

استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان (Call Center-مشهد)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

خراسان رضوی ، مشهد
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما، در شرکت گردشگری یوتراوز | UTRAVS (زیر مجموعه هلدینگ بین المللی گردشگری مهدبراق با بیش از 20 سال سابقه درخشان در حوزه خدمات گردشگری) در راستای توسعه سازمانی‌، مشتاق به همراهی یک نفر همکارِ مدیر پشتیبانی با مهارت‌های تخصصی و عمومی زیر هستیم :

شایستگی‌های تخصصی:

مهارت در طراحی استراتژی و استخراج برنامه های عملیاتی مربوطه
آشنایی با شاخص‌های سنجش و تحلیل رضایتمندی مشتریان
آشنایی با راهنمای سیستم مدیریت رضایتمندی مشتری ISO 10004
آشنایی با راهنمای سیستم مدیریت رسیدگی به شکایت مشتری ISO 10002
آشنایی با حوزه فعالیت سازمان و محصولات گردشگری
آشنایی با نرم افزار CRM و سیستم‌های مراکز تماس
آشنایی با فرآیندها و سیستم‌های رزرواسیون و پرواز‌های خارجی و داخلی و حمل و نقل زمینی

شایستگی های فردی و مهارت های بین فردی:

مهارت‌های ارتباطی و تعاملی قوی
مهارت‌های تحلیل رفتار مشتری
هدایت و راهبری سازمانی
توانایی حل مساله و مهارت تصمیم گیری
توانایی یادگیری و آموزش

شرح مسئولیت ها:

برنامه ریزی و اجرایی نمودن سیاست ها و استراتژی های موثر جهت بهبود مستمر نحوه خدمات رسانی به مشتریان
برگزاری جلسات مستمر با سرپرستان و کارشناسان واحد جهت بهبود ارتباطات با مشتری
ارائه گزارش‌های تحلیلی دوره‌ای و پیشنهاد راهکارهای بهبود جهت اثربخشی ارتباطات با مشتریان
نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی مشتریان
طرح ریزی فرآیندهای ارتباط و تعامل با مشتریان و نظارت بر حسن انجام آن‌ها
شناسایی راهکارهای مبتنی بر فناوری اطلاعات جهت بهبود ارتباط با مشتری
تحلیل داده‌های نظرسنجی از مشتریان شامل تلفنی، حضوری،سایت و …تصمیم‌گیری جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری
برگزاری جلسات مستمر با کارشناسان جهت اعلام بازخورد و ارتقای توانمندی آن‌ها

تعهدات و مزایا:

ما در یوتراوز نسبت به تعهدات کارفرمایی مثل پرداخت به موقع حقوق و بیمه تامین اجتماعی ملزمیم و درعین حال همواره مشتاق به ارائه خدمات رفاهی سازمانی و مزایای شغلی برای هم‌مسیرهایمان هستیم.

این مزایای سازمانی شامل :

بیمه تکمیلی و خدمات درمانی
وعده غذایی ناهار یا شام
برنامه های رفاهی مناسبتی و اختصاص بودجه‌های تیم سازی ماهانه
برنامه ارتقای توانمندی و مسیر رشد سازمانی
اشتراک سالن ورزشی و استخر

معرفی شرکت

هلدینگ بزرگ مهدبراق از 20 سال پیش تاکنون یکی از آژانس‌های ارائه دهنده پرواز و هتل بوده است، مهدبراق هم اکنون دارنده پرواز‌های اختصاصی و انحصاری مقاصد مختلفی چون نجف، بغداد، لاهور، دبی ، استانبول، دهلی، هنگ کنگ، ژوهانسبورگ، مادرید، رم و سایر شهرهای پربازدید منطقه خاورمیانه و جهان بوده است. البته برکسی پوشیده نیست که شهرهای هدف ایران عزیزمان که همواره جزء مسیرهای پر رفت و آمد مسافران محسوب می شوند، از بدیهی‌ترین خدماتی است که هلدینگ بزرگ مهدبراق داشته است.
حالا یوتراوز که محصول جدید این هلدینگ است با پشتوانه سابقه ای 20 ساله در خدمات گردشگری و صنعت توریسم درحال توسعه خدمات خود می باشد. توسعه ای همه جانبه که هم شامل تنوع خدمات گردشگری و هم تنوع مقاصد مختلف گردشگری در جهان است.