خدمات گردشگری یوتراوز | UTRAVS

تاسیس در ۱۳۸۰ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر www.utravs.com

استخدام کارشناس عملیات مرکز تماس (مشهد-دورکاری)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

خراسان رضوی ، مشهد
نوع همکاری

تمام وقت دورکاری
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما، در شرکت گردشگری یوتراوز | UTRAVS (زیرمجموعه هلدینگ بین‌المللی گردشگری مهدبراق با بیش از 20 سال سابقه درخشان در حوزه خدمات گردشگری) برای توسعه محصولات خود، مشتاق به هم‌مسیری با یک نفر همکارِ کارشناس عملیات مرکز تماس با مهارت‌های تخصصی و عمومی زیر هستیم:

شایستگی های تخصصی و فردی از نگاه ما :

تسلط به شاخص‌های کلیدی عملکردی مرکز تماس
تسلط به اکسل و Power BI
داشتن اطلاعات کلی درباره الگوریتم‌های برنامه‌نویسی و تسلط به فرمول نویسی و توابع اکسل
آشنایی با ایجاد، نوشتن و مطالعه فرآیندها
دارای ذهنی خلاق و تحلیلگر
دارای قدرت انتقال مطالب
آشنایی کامل به فرآیندهای کال سنتر و توانمند در تحلیل فرآیندها
دارای فرهنگ مشتری مداری
دارای توانایی حل مساله، مدیریت تعارض، مدیریت استرس، مدیریت بحران و تاب آوری بالا
شناخت سرویس های مرکز تماس مانند Voip، Monitoring، Reporting و...
توانایی تحلیل داده
آشنایی با مطالعه به زبان انگلیسی

شرح مسئولیت‌های همکار آینده ما:

تهیه و تحلیل گزارشات مربوط به واحد و تهیه و ساخت تمپلیت‌های مناسب هر گزارش
مانیتورینگ Voip، عملکرد روزانه، ماهانه و ...
ایجاد و ابلاع برنامه شیفت کارکنان در تمامی واحدهای خدمات مشتریان
بررسی تمامی کانال های ارتباط با مشتریان و انتخاب مسیرهای ارتباطی موثر
ایجاد مستندات فرآیندی واحد پشتیبانی مشتریان
ایجاد و اجرای برنامه ارزیابی عملکرد تیم
تعیین استانداردهای مربوط به Voip و ...
مطالعه، بررسی و مقایسه دانش روز مشتری مداری در کسب و کارهای مختلف دنیا
بازنگری دوره ای میانگین زمان اجرای فرآیندهای مرکز تماس
ارائه راهکار در جهت بهبود فرآیندهای Backend، Voip و برقراری ارتباط مستمر با تیم محصول و زیرساخت
مسئولیت پذیر در دریافت پروژه‌‌های واحد و اتمام آن‌ها در زمان مقرر
تعیین نیازهای گزارش برای واحدهای مختلف
ارائه ایده های خلاقانه در راستای بهبود فرآیندها و هوشمندسازی مرکز تماس

تعهدات و مزایا :
ما در یوتراوز نسبت به تعهدات کارفرمایی مثل پرداخت به موقع حقوق و بیمه تامین اجتماعی ملزمیم و درعین حال همواره مشتاق به ارائه خدمات رفاهی سازمانی و مزایای شغلی برای هم‌مسیرهایمان هستیم.

این مزایای سازمانی شامل :
- بیمه تکمیلی و خدمات درمانی
- وعده غذایی ناهار
- برنامه‌های رفاهی مناسبتی و اختصاص بودجه‌های تیم‌سازی ماهانه
- برنامه ارتقای توانمندی و مسیر رشد سازمانی

معرفی شرکت

یوتراوز با هدف "مهندسی هوشمند سفر" به دنبال خلق تجربه ای لذت بخش برای مسافران است و در همین راستا با همراهی افراد متخصص راهی سفری دور و دراز شده تا با ماجراجویی و حل چالش‌ها مسیر رشد را طی کند.
در این راه یوتراوزی ها تعهد، انعطاف پذیری و همدلی را با خود همراه کرده‌اند تا با درک بهتر مسافرانی که خود را به دل ناشناخته های سفر زده‌اند، سفر لذت بخش‌تری را فراهم کنند. اگر دوست دارید شریک این ماجراجویی شوید، مشتاق شنیدن داستان سفر شما هستیم.