خدمات گردشگری یوتراوز | UTRAVS

تاسیس در ۱۳۸۰ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر www.utravs.com

استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان(مشهد)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

خراسان رضوی ، مشهد
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

بیش از شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما، در شرکت گردشگری یوتراوز | UTRAVS (زیرمجموعه هلدینگ بین‌المللی گردشگری مهد براق با بیش از 20 سال سابقه درخشان در حوزه خدمات گردشگری) در جهت بهبود اثربخشی و کارایی و در راستای اهداف کسب‌وکار یوتراوز، مشتاق به همراهی یک نفر همکارِ مدیر پشتیبانی و امور مشتریان با مهارت‌های تخصصی و عمومی زیر هستیم:

شایستگی‌های تخصصی مورد نیاز:

توانایی طراحی استراتژی و استخراج برنامه های عملیاتی
تسلط بر شاخص‌های سنجش و تحلیل رضایتمندی مشتریان
آشنایی با راهنمای سیستم مدیریت رضایتمندی مشتری ISO 10004
آشنایی با راهنمای سیستم مدیریت رسیدگی به شکایت مشتری ISO 10002
آشنایی با حوزه فعالیت سازمان و محصولات گردشگری
آشنایی با نرم افزارهای CRM و سیستم‌های مراکز تماس
آشنایی با فرآیندها و سیستم‌های رزرواسیون و پرواز‌های خارجی و داخلی و حمل و نقل زمینی
تعیین ساختار KPI و OKR و ارزیابی عملکرد مرکز تماس و ارائه گزارش
مدیریت تماس های دشوار و شناخت مشتریان صنعت گردشگری
آشنایی با مفاهیم پایه شبکه‌ها، اینترنت و وویپ

شایستگی‌های فردی و مهارت‌های بین فردی موردنیاز:

مهارت‌های ارتباط موثر قوی (توانایی ارائه بازخورد و حل تعارض)
مسئولیت پذیری و نتیجه محوری
هدایت و راهبری سازمانی
تحلیلگری و حل مساله

شرح مسئولیت‌های همکار آینده ما:

برنامه ریزی و اجرایی نمودن سیاست ها و استراتژی های موثر جهت بهبود مستمر نحوه خدمات رسانی به مشتریان
برگزاری جلسات مستمر با سرپرستان و کارشناسان واحد جهت بهبود ارتباطات با مشتری
ارائه گزارش‌های تحلیلی دوره‌ای و پیشنهاد راهکارهای بهبود جهت اثربخشی ارتباطات با مشتریان
نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی مشتریان
طرح ریزی فرآیندهای ارتباط و تعامل با مشتریان و نظارت بر حسن انجام آن‌ها
شناسایی راهکارهای مبتنی بر فناوری اطلاعات جهت بهبود ارتباط با مشتری
برگزاری جلسات مستمر با کارشناسان جهت اعلام بازخورد و ارتقای توانمندی آن‌ها

تعهدات و مزایا:

ما در یوتراوز نسبت به تعهدات کارفرمایی مثل پرداخت به موقع حقوق و بیمه تامین اجتماعی ملزمیم و درعین حال همواره مشتاق به ارائه خدمات رفاهی سازمانی و مزایای شغلی برای هم‌مسیرهایمان هستیم.

این مزایای سازمانی شامل :

بیمه تکمیلی و خدمات درمانی
وعده ناهار
برنامه‌های رفاهی مناسبتی
برنامه ارتقای توانمندی و مسیر رشد سازمانی
بودجه تیم سازی

معرفی شرکت

یوتراوز با هدف "مهندسی هوشمند سفر" به دنبال خلق تجربه ای لذت بخش برای مسافران است و در همین راستا با همراهی افراد متخصص راهی سفری دور و دراز شده تا با ماجراجویی و حل چالش‌ها مسیر رشد را طی کند.
در این راه یوتراوزی ها تعهد، انعطاف پذیری و همدلی را با خود همراه کرده‌اند تا با درک بهتر مسافرانی که خود را به دل ناشناخته های سفر زده‌اند، سفر لذت بخش‌تری را فراهم کنند. اگر دوست دارید شریک این ماجراجویی شوید، مشتاق شنیدن داستان سفر شما هستیم.

مهارت‌های مورد نیاز

مدیریت ارتباط با مشتریان امورمشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی