واحد پشتیبانی نرم افزار در شرکت سازه اطلاعات سامان، مسئولیت ارائه خدمات پشتیبانی نرم افزار و زیرساخت به مشتریان شرکت و واحدهای داخلی را دارد. وظایف واحد پشتیبانی شامل برقرار نگه داشتن مسیرهای تماس و دسترسی 7*24 مشتریان به شرکت، دریافت تماس ها و درخواستهای پشتیبانی، راهنمایی، رفع اشکال و آموزش کاربران، ارجاع و پیگیری رفع خطاهای نرم افزاری در واحدهای دیگر، نصب، پیکربندی و بروزرسانی محصولات شرکت (پورتال و نرم افزارهای سازمانی)، مدیریت و پیکربندی سرور (لینوکس/ویندوز) و زیرساختهای نرم افزاری، مدیریت و پایش امنیت پورتال و سرورهای تحت پشتیبانی و ارائه خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات در سطح شرکت است.
مدیر واحد پشتیبانی مسئولیت برنامه ریزی، سازماندهی، اجرا و مدیریت افراد و کارهای واحد پشتیبانی و همچنین مدیریت روابط با مشتریان و به اجرا درآوردن تعهدات قراردادهای پشتیبانی شرکت را بر عهده دارد. مدیران واحدهای سازمانی در شرکت ما (از جمله مدیرپشتیبانی)، صرفا نقش هماهنگ کننده و ناظر را ندارند، بلکه در حوزه تحت مدیریت خود دارای تجربه و تسلط فنی و اجرایی بوده و خود نیز به عنوان عضوی از تیم، در فعالیتهای فنی و اجرایی مشارکت دارند.
مشتریان قراردادهای پشتیبانی ما عمدتا بانک ها، بیمه ها و سازمانهای دولتی و خصوصی بزرگ هستند. محصول اصلی ما پورتال سازمانی و ابزارهای توسعه فرآیند است. ما در بستر پورتال و به کمک ابزارهای توسعه اختصاصی شرکت، نرم افزارهای سفارشی برای مشتریان خود تولید می کنیم. پاسخگویی سریع، دسترس پذیری، امنیت و آپ تایم پورتال مشتریان، از دغدغه های اصلی تیم پشتیبانی سامان است.
مسئولیت ها و وظایف:
برنامه ریزی، سازماندهی و اجرای فرآیندهای خدمات پشتیبانی محصولات نرم افزاری شرکت
برنامه ریزی، سازماندهی و اجرای فرآیندهای خدمات پشتیبانی امنیت، سرور و زیرساخت
برنامه ریزی، سازماندهی و اجرای پروژه های امنیت، سرور و زیرساخت مشتریان
برنامه ریزی، سازماندهی و اجرای فرآیندهای خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات داخلی شرکت
مهارت های تخصصی:
آشنایی با فرآیندها و استانداردهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و تسلط در یکی از آنها
تسلط و تجربه در وظایف و فرآیندهای پشتیبانی نرم افزار
تسلط بر مفاهیم و چالش های امنیت و کارآیی در نرم افزارهای سازمانی
تسلط نسبی در مدیریت شبکه، زیرساخت و سرورهای لینوکس و ویندوز
آشنایی عمومی با کاربردهای سازمانی و سامانه های تحت وب
آشنایی با فناوری های توسعه وب و پایگاه داده ها
توانایی تعامل، مذاکره و مدیریت روابط مشتریان
توانایی برنامه ریزی، سازماندهی، مدیریت و رهبری تیم
شرایط احراز:
داشتن حداقل 10 سال سابقه اجرایی در توسعه و پشتیبانی نرم افزارهای سازمانی
داشتن حداقل 3 سال سابقه مدیریت تیم پشتیبانی نرم افزار
آمادگی و تجربه برای کار تیمی و سازمانی بصورت دورکاری (مستقر در تهران)
معرفی شرکت
یک شرکت نرم افزاری با محصولات نرم افزاری Enterprise-Level
شرکت سازه اطلاعات سامان از قدیمی ترین شرکتهای نرم افزاری فعال در زمینه تولید نرم افزارهای سازمانی و اینترنتی است. زمانی که 23 سال پیش ما کار خود را شروع کردیم، فریم ورک های امروزی وجود نداشتند. مفتخریم که در طول این سال ها، ضمن موفقیت در بازار و تثبیت جایگاه شرکت در بازار پورتال های حاکمیتی و بانکی و بیمه ای کشور، انبوهی از دانش و تجربه و دستاوردهای ارزنده در بستر فناوری و ابزارهای توسعه نرم افزار کسب نموده ایم. شرکت سازه اطلاعات سامان علاوه بر تداوم فعالیت های خود در حوزه پورتال و نرم افزارهای سازمانی (Saman Portal / Saman Suite)، چند استارتاپ فعال (Cloud-based) داخلی و بین المللی از جمله colatform.ir و saman360.com نیز دارد.
ما همواره در همه حوزه های فعالیت خود، اعم از سازمانی و استارتاپی، از زیرساخت و فریم ورک تا کاربرد، از بک اند تا فرانت اند، از معماری نرم افزار و پایگاه داده تا تجربه کاربری (UI/UX)، از برنامه ریزی و مدیریت پروژه تا تست و کنترل کیفیت، ... و خلاصه در همه نقش های فرآیند توسعه نرم افزار خود، موقعیت های شغلی با ثبات و آینده دار برای مهندسین خوش فکر، خلاق، اهل کار و مشتاق یادگیری و پیشرفت داریم و حتما از دریافت رزومه شما با هر سطح از تجربه و سابقه، استقبال می کنیم.
شرکت ما ضمن امکان حضور همکاران در محیط شرکت، کلیه زیرساختها و فرآیندهای کاری خود را برای انجام کارهای تیمی و سازمانی به صورت دورکاری بهینه کرده است. بنابراین اگر به دنبال یک شغل با امکان دورکاری، تمام وقت و با ثبات هستید حتما برای ما رزومه بفرستید.
ضمنا شرکت ما به عنوان یک شرکت دانش بنیان، امکان پذیرش امریه سربازی نیز دارد.
مهارتهای مورد نیاز
ارتباط با مشتریان و پشتیبانیپشتیبانی نرم افزارمدیریتمدیریت ارتباط با مشتریان