مهندسی سازه اطلاعات سامان | Saman Information Structure

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر www.sis-eg.com

فرصت‌های شغلی ۱۴

استخدام کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح وظایف:

پاسخ به تیکت ها و تماس‌های ورودی مشتریان با دقت و حسب موقعیت‌های مختلف
گوش دادن به نیازها، سوالات و مشکلات مشتریان با حساسیت
ارائه اطلاعات دقیق در مورد محصولات یا خدمات سازمان به مشتریان
آموزش و راهنمایی مشتریان در رفع مشکلات و پیشنهاد راه‌حل‌های مؤثر
رفع ایرادات گزارش شده در محدوده طراحی وب سایت، مدیریت محتوی و طراحی گرافیکی
بهره‌گیری از تجربه و دانش فنی به منظور حل مشکلات پیچیده‌تر
تحلیل دقیق درخواست های مشتریان
انتقال دقیق و صحیح مطلب در تعامل با تیم های فنی یا مشتری
پیگیری مشکلات فنی مشتریان تا رفع کامل آن
ثبت دقیق اطلاعات تماس‌ها، جزئیات مشتریان و تاریخچه تعاملات در سیستم مدیریت مشتریان
ارائه گزارش های مستمر به مدیریت
تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای در مورد نتایج عملکرد و پیشنهاد بهبودی

شرایط احراز:

جنسیت: آقا/خانم (ترجیحا خانم)
سابقه کاری: حداقل 2 سال
تحصیلات: حداقل کاردانی
سن: 20 سال تا 30 سال

توانمندی‌های تخصصی:

آشنایی با CRM
آشنایی با تکنولوژی های وب
آشنایی با نرم‌افزار‌های پایه‌ای مثل آفیس و نرم افزارهای اداری
تسلط به تایپ فارسی
آشنا به مباحث html,css
آشنا با سیستمهای مدیریت محتوا اصول سیستمهای مدیریت محتوا

توانمندی های تخصصی دارای مزیت مثبت

آشنایی با php و مبانی برنامه نویسی تحت وب
مسلط به ابزارهای شناسایی اشکالات صفحات وب
آشنایی با مفاهیم سئو
آشنایی به مفاهیم شبکه و سخت افزار
آشنایی به سرورهای Linux و windows

توانمندی‌های فردی:

مهارت اصول و فنون مذاکره (آشنایی با soft skills مناسب با مرکز تماس)
روحیه کار تیمی
توانایی برقراری ارتباط اثر بخش کلامی
با انگیزه و پرانرژی
توانایی مدیریت بحران و نارضایتی مشتری
توانایی دریافت مشکل و نیاز مشتریان
شنیدن فعال
پیگیری و مسئولیت پذیری بالا
مدیریت هیجانات
توانایی مدیریت زمان در پاسخگویی، عیب یابی و حل مشکلات کاربران
دارای تمایل به آموزش و یادگیری مستمر
دارای اعتماد به نفس بالا و صبور
قدرتمند در متقاعد سازی مشتری.

معرفی شرکت

یک شرکت نرم افزاری با محصولات نرم افزاری Enterprise-Level

شرکت سازه اطلاعات سامان از قدیمی ترین شرکتهای نرم افزاری فعال در زمینه تولید نرم افزارهای سازمانی و اینترنتی است. زمانی که 23 سال پیش ما کار خود را شروع کردیم، فریم ورک های امروزی وجود نداشتند. مفتخریم که در طول این سال ها، ضمن موفقیت در بازار و تثبیت جایگاه شرکت در بازار پورتال های حاکمیتی و بانکی و بیمه ای کشور، انبوهی از دانش و تجربه و دستاوردهای ارزنده در بستر فناوری و ابزارهای توسعه نرم افزار کسب نموده ایم. شرکت سازه اطلاعات سامان علاوه بر تداوم فعالیت های خود در حوزه پورتال و نرم افزارهای سازمانی (Saman Portal / Saman Suite)، چند استارتاپ فعال (Cloud-based) داخلی و بین المللی از جمله colatform.ir و saman360.com نیز دارد.
ما همواره در همه حوزه های فعالیت خود، اعم از سازمانی و استارتاپی، از زیرساخت و فریم ورک تا کاربرد، از بک اند تا فرانت اند، از معماری نرم افزار و پایگاه داده تا تجربه کاربری (UI/UX)، از برنامه ریزی و مدیریت پروژه تا تست و کنترل کیفیت، ... و خلاصه در همه نقش های فرآیند توسعه نرم افزار خود، موقعیت های شغلی با ثبات و آینده دار برای مهندسین خوش فکر، خلاق، اهل کار و مشتاق یادگیری و پیشرفت داریم و حتما از دریافت رزومه شما با هر سطح از تجربه و سابقه، استقبال می کنیم.
شرکت ما ضمن امکان حضور همکاران در محیط شرکت، کلیه زیرساختها و فرآیندهای کاری خود را برای انجام کارهای تیمی و سازمانی به صورت دورکاری بهینه کرده است. بنابراین اگر به دنبال یک شغل با امکان دورکاری، تمام وقت و با ثبات هستید حتما برای ما رزومه بفرستید.
ضمنا شرکت ما به عنوان یک شرکت دانش بنیان، امکان پذیرش امریه سربازی نیز دارد.

مهارت‌های مورد نیاز

پاسخگویی به مشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی اصول و فنون مذاکره پشتیبانی
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی