پیتام | Peytam

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر www.peytam.com

استخدام مدیر مرکز تماس

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

بیش از شش سال
حقوق

از ۱۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

پیتام به عنوان کاملترین BPO ایران، برای جذب مدیر مرکز تماس خود، مشتاقانه از همه عزیزانی که در این حوزه علاقه و تجربه کافی دارند، دعوت به همکاری می نماید.

شرح وظایف:

رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای جلب رضایت مشتری و افزایش کیفیت و بهره‌وری مرکز تماس
نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، تجزیه و تحلیل بهره‌وری و گزارش‌های حضور و غیاب و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد
کمک به کارشناسان در خصوص توسعه حرفه‌ای
حصول اطمینان از درست و سریع حل‌شدن سؤالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالش‌های مشتریان شاکی
گزارش، تجزیه و تحلیل و حل مسائل مربوط به سیستم‌ها، مشتری و عملیاتی که ممکن است کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار دهد
تلاش برای ایجاد یک تجربه‌ی فوق العاده برای مشتری
ایجاد و حفظ خطوط ارتباطی و تعاملی با کارشناسان، هم رده‌ها، مدیران، تیم کیفیت و دیگر بخش‌های شرکت جهت تسهیل فرآیند حل مشکلات
به روز رسانی پیوسته اطلاعات خود در رابطه با کسب و کار
حل شکایات ارجاعی از سمت سرپرستان مرکز تماس
آشنایی کامل با فرآیندهای تیم تضمین کیفیت و سرپرستی
پیگیری kpi های مرکز تماس و تعملات سازمانی
نظارت کامل بر اجرای ساختارهای مرکز تماس
آشنایی کامل با فرآیندهای مدیریت صف تماس
ایجاد و تغییر ساختارهای سازمان برای بهبود فرآیندها ی موجود

شرایط احراز:

ارتباطات فعال (مهارتهای شنیداری، نوشتاری، گوش دادن)
خویشتن داری و صبوری
توانایی حل مسئله و تصمیم گیری
توانایی سازماندهی و برنامه ریزی
مسئولیت پذیری
مشتری مداری
انعطاف پذیری
حداقل 3 سال سابقه کار سرپرستی مرکز تماس
ارتباط گیری قوی
محل کار غرب تهران

معرفی شرکت

پیتام با استفاده از منابع انسانی متخصص و کارآمد و با به کارگیری روش های به روز و بهینه، به ارائه خدمات برون سپاری مرکز تماس و پشتیبانی محصولات و خدمات، به شرکت ها می پردازد و با خلق تجربه ماندگار برای مشتریانِ سازمان ها، آنها را در رسیدن به اهداف خود یاری می کند.

مهارت‌های مورد نیاز

مدیریت مرکز تماس ارتباط با مشتریان و پشتیبانی ارتباط با مشتری CRM
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی