خدمات ارتباطی ایرانسل | MTN Irancell

مخابرات و ارتباطات (تلکام) بیش از ۱۰۰۰ نفر irancell.ir

فرصت‌های شغلی ۱

استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

از ۱۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

قوانین و مسئولیتها
· برای مشارکت و همکاری فعال در پروژه های مختلف مراقبت از مشتری.

· برای تشویق مشتریان به استفاده از همه کانال‌های دیجیتال و آنلاین، از جمله خودمراقبتی و رسانه‌های اجتماعی برای کاهش نرخ تماس با مرکز تماس.

· برای پشتیبانی از پرسش‌ها، نظرات، مسائل و سؤالات مشترکین شرکت که از طریق کانال‌های دیجیتال و آنلاین بر اساس PPPهای ارتباط با مشتری ایرانسل و اهداف SLA/تیم توافق شده دریافت می‌شوند.

· برای تجزیه و تحلیل سؤالات مشتری دریافت شده، گزارش های مربوطه را جمع آوری کرده و آنها را بر اساس استانداردهای CR به تیم های مرتبط افزایش دهید.

· برای ارائه خدمات / محصولات جدید به مشتریان طبق فرآیند.

· برای افزایش نرخ تحول دیجیتال، مشترکین را تشویق کنید تا از راه حل های مبتنی بر رسانه های دیجیتال/اجتماعی مطابق با رویکرد CR استفاده کنند.

· برای رسیدگی به مشکلات مشترکین به طور مداوم فرآیندهای CR را بررسی کرده و در جریان قرار دهید.

· برای اطمینان از اینکه همه بازخوردهای دریافتی از کانال‌هایی مانند تیم CLF، CR QA و سرپرست در فعالیت‌های کاری آینده در حوزه‌های مهارت نرم و دانش دیده می‌شوند.

· برای ارجاع سؤالات حل نشده و مسائل اصلی دریافت شده به سرپرست CR Back Office / ناظر خدمات مشتری آنلاین و دیجیتال بر اساس خط مشی.

معرفی شرکت

از زمان دریافت مجوز ارائه خدمات ارتباطات راه دور در سال1383، به عنوان شرکت نوآور و پویای ایران، با هدف ارائه خدماتی در سطح جهانی، با قدرت گام برداشته‌ایم و در تجهیز مشترکان خود با سریع‌ترین و گسترده‌ترین شبکه اینترنت کشور پیشگام بوده‌ایم. اولین شبکهTD-LTEو اولین شبکه 4G/LTE در ایران توسط ایرانسل راه‌اندازی شد تا تجربه اینترنت همراه و ثابت را برای ایرانیان متحول کند.
ما با اتصال بیش از 45 میلیون نفر در ایران تا امروز، در ارائه دنیایی از خدمات دیجیتالی جدید و جسورانه به مشتریان خود پیشرو بوده‌ایم

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی مرکز تماس پاسخگویی به مشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی مرکز تماس پاسخگویی به مشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی