تارت | Tart

تاسیس در ۱۳۹۸ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر tart.tech

استخدام Account Manager

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

عنوان شغلی: اکانت منیجر (مدیر ارتباط با مشتریان B2G)

درباره‌ی نقش
اکانت منیجر در تارت، پل ارتباطی میان مشتریان حقوقی و تیم‌های فنی و مدیریتی شرکت است. این نقش تضمین می‌کند که نیازها و انتظارات هر کارفرما (مانند سازمان فناوری اطلاعات، شرکت سامان گستر امین و سایر نهادهای طرف قرارداد) به‌صورت دقیق درک، ثبت و پیگیری شود و پروژه‌ها در مسیر زمانی و کیفی مشخص پیش بروند.

مأموریت اصلی
مدیریت، هماهنگی و توسعه‌ی رابطه‌ی بلندمدت با مشتریان سازمانی تارت، به‌گونه‌ای که ضمن افزایش رضایت و اعتماد آن‌ها، زمینه‌ی تمدید قراردادها و گسترش همکاری فراهم شود.

وظایف و مسئولیت‌های کلیدی

مدیریت ارتباط کلان با مشتریان حقوقی: برگزاری جلسات منظم با مدیران کارفرما و ارائه‌ی گزارش‌های وضعیت پروژه‌ها و پشتیبانی
هماهنگی بین تیم‌ها: ترجمه‌ی نیازهای مشتری به زبان فنی و انتقال آن به تیم‌های محصول، فنی و پشتیبانی
نظارت بر کیفیت خدمات: کنترل وضعیت تیکت‌ها، زمان پاسخ‌گویی و رضایت مشتریان
مدیریت قراردادها: پیگیری تمدید، الحاقیه‌ها، تغییر دامنه خدمات و هماهنگی با تیم مالی
ارائه‌ی گزارش‌های مدیریتی: تدوین گزارش ماهانه از عملکرد، KPIها و پیشنهادهای بهبود برای مدیریت ارشد
پایش نیازهای جدید مشتری: شناسایی فرصت‌های توسعه همکاری، پروژه‌های جدید یا ارتقای سرویس‌ها
مدیریت بحران‌ها: در صورت بروز نارضایتی یا اختلال، اقدام به حل سریع با هماهنگی تیم‌ها و اطلاع‌رسانی شفاف به مشتری

مهارت‌ها و ویژگی‌های مورد نیاز

تسلط به مهارت‌های ارتباطی و مذاکره در سطح حرفه‌ای
درک مفاهیم پایه BI، داشبوردهای مدیریتی و فرایندهای نرم‌افزاری
توانایی مدیریت هم‌زمان چند مشتری و پروژه
آشنایی با سامانه‌های مدیریت پروژه (Jira, Confluence)
دقت بالا در مستندسازی و گزارش‌نویسی
توان تحلیل نیازهای مشتری و ارائه‌ی راه‌حل مناسب
روحیه‌ی همکاری، مسئولیت‌پذیری و پیگیری تا حصول نتیجه

شرایط کاری

روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه (۹ تا ۱۷)
پنج‌شنبه‌ها: ۸ تا ۱۲
محل کار: حضوری – محدوده‌ی میرداماد
نوع همکاری: تمام‌وقت

شاخص‌های موفقیت (KPI)

رضایت مشتری (Customer Satisfaction Index)
میانگین زمان پاسخ‌گویی به درخواست‌ها
نرخ تمدید و توسعه‌ی قراردادها
کیفیت گزارش‌های عملکرد و هماهنگی بین تیم‌ها
کاهش حجم تیکت‌های بحرانی و افزایش ارتباط مؤثر

ویژگی‌های شخصیتی

پاسخ‌گو و قابل اعتماد
صبور و حرفه‌ای در برخورد با مشتری
منظم و دقیق در پیگیری امور
علاقه‌مند به کار در فضای تکنولوژیک و یادگیری مداوم

خلاصه نقش

اکانت منیجر در تارت، «صدای مشتری در سازمان» و «نماینده‌ی سازمان نزد مشتری» است؛ فردی که اطمینان می‌دهد هیچ درخواست یا دغدغه‌ای بین تیم‌ها گم نشود و همکاری‌ها با دقت، احترام و نظم پیش بروند.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

«تارت» شکل گرفته از مجموعه‌ی متخصصان حوزه‌ی برنامه‌نویسی، منابع انسانی، بازاریابی، طراحی و مدیریت محصول با سوابق کاری مرتبط است. ما از طریق تحلیل داده‌ها و کلان‌ داده‌ها و با تمرکز بر اخذ تصمیمات هوشمند در سطوح مختلف مدیریتی، به توسعه‌ی کسب‌ و‌ کارها کمک می‌کنیم. اقدامات ما در هر سازمان منجر به ارتقاء عملکرد اعضا، تصمیم‌گیری بهینه و در نهایت توسعه‌ی عملکرد تجاری آن سازمان در جهت اهداف خود خواهد شد.

مهارت‌های مورد نیاز

Account Management ارتباط با مشتریان و پشتیبانی ارتباط با مشتری امورمشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

مهم نیست