تارت | Tart

تاسیس در ۱۳۹۸ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر tart.tech

استخدام مدیر موفقیت مشتری (Customer Success Manager)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

بیش از شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما تو متین باور داریم که موفقیت یک پروژه، با تحویل نرم‌افزار تمام نمی‌شه؛ بلکه از همان‌جا شروع می‌شه.

به همین دلیل به دنبال فردی هستیم که بتونه بعد از استقرار محصول، همراه واقعی مشتری باشه؛ کسی که دغدغه موفقیت مشتری را داشته باشه، ارتباطات حرفه‌ای بسازه، مسائل رو تا رسیدن به نتیجه پیگیری کنه و صدای مشتری را به تیم‌های داخلی برسونه.

اگه از برقراری ارتباط با آدم‌ها لذت می‌بری، از حل مسئله انرژی می‌گیری و دوست داری روی تجربه مشتری اثر واقعی بگذاری، احتمالاً جات تو تیم ماست.

درباره این نقش

مدیر موفقیت مشتری، نقطه تماس اصلی مشتری با شرکت است و مسئولیت دارد مطمئن شود مشتری در تمام مراحل همکاری، تجربه‌ای حرفه‌ای، منظم و قابل اعتماد از متین داشته باشد.

تو این جایگاه، هم با مشتری‌ها در ارتباط خواهی بود و هم با تیم‌های محصول، BI و PMO؛ بنابراین اگه از هماهنگ کردن آدم‌ها، مدیریت موضوعات مختلف و به نتیجه رسوندن کارها لذت می‌بری، این موقعیت برای تو مناسبه.

قراره چه کارهایی انجام بدی؟

- ارتباط با مشتری

ایجاد و حفظ ارتباط مؤثر با مدیران و کاربران مشتری
برگزاری جلسات منظم با مشتری‌ها
مدیریت انتظارات و پیگیری تعهدات
تبدیل شدن به فردی که مشتری با خیال راحت روش حساب می‌کنه

- موفقیت مشتری

طراحی و پیگیری برنامه موفقیت هر مشتری
پایش رضایت و سلامت مشتری‌ها
شناسایی ریسک‌ها قبل از تبدیل شدن به بحران
کمک به توسعه همکاری‌های بلندمدت

- خدمات پس از استقرار

مدیریت و پیگیری درخواست‌های مشتری
نظارت بر کیفیت پشتیبانی و رعایت SLA
هماهنگی با تیم‌های Product، BI Delivery و PMO برای حل مسائل
اطمینان از اینکه هیچ درخواست مهمی بدون پیگیری باقی نمونده

- آموزش و توسعه استفاده از محصول

برنامه‌ریزی آموزش کاربران
کمک به افزایش میزان استفاده از قابلیت‌های محصول
شناسایی نیازهای آموزشی مشتری‌ها
مشارکت در تهیه محتوای آموزشی

- صدای مشتری

جمع‌آوری و تحلیل بازخورد مشتری‌ها
انتقال نیازها و پیشنهادها به تیم محصول
کمک به بهبود مستمر خدمات و محصول

فکر می‌کنیم اگر این ویژگی‌ها را داشته باشی، در این نقش موفق خواهی بود

ارتباط برقرار کردن با آدم‌ها برات راحت باشه.
شنونده خوبی باشی و بتونی اعتماد ایجاد کنی.
در شرایط پیچیده آروم بمونی و راه‌حل پیدا کنی.
پیگیر باشی و تا رسیدن به نتیجه، موضوعات را رها نکنی.
بتونی بین خواسته‌های مشتری و منافع شرکت تعادل برقرار کنی.
برنامه‌ریزی و نظم شخصی خوبی داشته باشی.
نگاه سیستمی داشته باشی و تصویر بزرگ‌تر را ببینی.

از نظر تخصصی انتظار داریم

حداقل ۵ سال سابقه کاری مرتبط داشته باشی.
حداقل ۲ سال تجربه در مدیریت مشتری‌های سازمانی، Customer Success، Account Management یا نقش‌های مشابه داشته باشی.
تجربه همکاری با مشتری‌های Enterprise یا سازمان‌های بزرگ برات آشنا باشه.
با مفاهیم هوش تجاری (BI)، داشبوردها یا محصولات نرم‌افزاری سازمانی آشنایی داشته باشی.
اگر تجربه کار تو شرکت‌های نرم‌افزاری یا حوزه BI داشته باشی، یک امتیاز مهم محسوب می‌شه.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ما تو متین عاشق حل کردن مسئله‌های واقعی هستیم.
سال‌هاست کنار سازمان‌ها و شرکت‌های بزرگ کار می‌کنیم تا با کمک فناوری، تصمیم‌گیری را ساده‌تر، سریع‌تر و هوشمندتر کنیم. بخشی از این مسیر با توسعه محصول تارت، پلتفرم بومی تحلیل و مصورسازی داده، شکل گرفته و بخش دیگر با اجرای پروژه‌های بزرگ هوش تجاری (BI)، پروژه‌های ملی و راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی (AI) ادامه پیدا کرده.
تو متین، هر روز با چالش‌های جدیدی روبه‌رو می‌شیم؛ از ساخت و توسعه یک محصول نرم‌افزاری گرفته تا طراحی راهکارهای داده‌محور برای سازمان‌های بزرگ، مشارکت در پروژه‌های ملی و استفاده از فناوری‌های جدید برای خلق ارزش بیشتر.
چیزی که برای ما مهمه، فقط نوشتن کد یا تحویل یک پروژه نیست. دوست داریم محصولی بسازیم و خدماتی ارائه کنیم که واقعاً به مشتری کمک کنه و روی کسب‌وکارش اثر بذاره. برای همین، همکاری، یادگیری، مسئولیت‌پذیری و بهبود مستمر، بخش مهمی از فرهنگ کاری ماست.
اگر دوست داری در محیطی کار کنی که بتوانی ایده بدی، یاد بگیری، روی تصمیم‌ها اثر بذاری و نتیجه کارت را تو پروژه‌های واقعی و محصولات واقعی ببینی، احتمالاً از بودن در متین لذت خواهی برد.