تارت | Tart

تاسیس در ۱۳۹۸ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر tart.tech

استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان (B2G)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

عنوان شغلی: کارشناس پشتیبانی مشتریان B2G

درباره‌ی ما

ما یک مجموعه‌ی پویا و در حال رشد در حوزه‌ی خدمات نرم‌افزاری و داده‌ای برای مشتریان سازمانی (B2B) هستیم. هدف ما ارائه‌ی تجربه‌ای حرفه‌ای، سریع و دقیق در پشتیبانی از مشتریان است. برای تقویت تیم پشتیبانی خود، به دنبال فردی باانگیزه، دقیق و مسئولیت‌پذیر هستیم تا در کنار ما به رشد و بهبود تجربه‌ی مشتریان کمک کند.

مسئولیت‌ها و وظایف اصلی

پاسخ‌گویی مؤثر و حرفه‌ای به درخواست‌ها، سوالات و مشکلات مشتریان حقوقی
ثبت، پیگیری و مدیریت تیکت‌ها در سامانه‌های داخلی شرکت
بررسی دقیق موارد ارجاعی از سمت مشتری و هماهنگی با تیم‌های فنی و عملیاتی برای رفع مشکل
مستندسازی فرآیندها و گزارش وضعیت درخواست‌ها
پیگیری رضایت مشتری و اطمینان از بسته‌شدن صحیح تیکت‌ها
همکاری نزدیک با تیم‌های محصول، فنی و فروش برای بهبود تجربه‌ی مشتریان

مهارت‌ها و توانمندی‌های مورد نیاز

دقت بالا و نظم شخصی در انجام امور روزانه
روابط عمومی قوی و مهارت در ارتباط مؤثر و محترمانه با مشتریان
آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت تیکت (مانند Jira Service Desk، Freshdesk یا سامانه‌های مشابه)
توانایی کار تیمی و مدیریت هم‌زمان چند درخواست
تسلط نسبی به نرم‌افزارهای Office (به‌ویژه Excel و Outlook)
روحیه‌ی یادگیری بالا و علاقه‌مندی به رشد در محیط‌های فنی و سازمانی

شرایط کاری

روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه (۹ تا ۱۷)
پنج‌شنبه‌ها: ۸ تا ۱۲
محل کار: حضوری – محدوده‌ی میرداماد
نوع همکاری: تمام‌وقت

ویژگی‌های شخصیتی مورد انتظار

مسئولیت‌پذیر و پاسخگو
دقیق و جزئی‌نگر
خوش‌برخورد و صبور در ارتباط با مشتری
علاقه‌مند به کار تیمی و یادگیری مداوم

نحوه‌ی همکاری

اگر خودت را فردی دقیق، صبور و اهل تعامل می‌دانی و از کار در محیطی حرفه‌ای و دوستانه لذت می‌بری، خوشحال می‌شویم ازت بشنویم.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ما تو متین عاشق حل کردن مسئله‌های واقعی هستیم.
سال‌هاست کنار سازمان‌ها و شرکت‌های بزرگ کار می‌کنیم تا با کمک فناوری، تصمیم‌گیری را ساده‌تر، سریع‌تر و هوشمندتر کنیم. بخشی از این مسیر با توسعه محصول تارت، پلتفرم بومی تحلیل و مصورسازی داده، شکل گرفته و بخش دیگر با اجرای پروژه‌های بزرگ هوش تجاری (BI)، پروژه‌های ملی و راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی (AI) ادامه پیدا کرده.
تو متین، هر روز با چالش‌های جدیدی روبه‌رو می‌شیم؛ از ساخت و توسعه یک محصول نرم‌افزاری گرفته تا طراحی راهکارهای داده‌محور برای سازمان‌های بزرگ، مشارکت در پروژه‌های ملی و استفاده از فناوری‌های جدید برای خلق ارزش بیشتر.
چیزی که برای ما مهمه، فقط نوشتن کد یا تحویل یک پروژه نیست. دوست داریم محصولی بسازیم و خدماتی ارائه کنیم که واقعاً به مشتری کمک کنه و روی کسب‌وکارش اثر بذاره. برای همین، همکاری، یادگیری، مسئولیت‌پذیری و بهبود مستمر، بخش مهمی از فرهنگ کاری ماست.
اگر دوست داری در محیطی کار کنی که بتوانی ایده بدی، یاد بگیری، روی تصمیم‌ها اثر بذاری و نتیجه کارت را تو پروژه‌های واقعی و محصولات واقعی ببینی، احتمالاً از بودن در متین لذت خواهی برد.