نوین هاب | Novinhub

استخدام مدیر پشتیبانی

  • دسته‌بندی شغلی

    پشتیبانی و امور مشتریان
  • موقعیت مکانی

    تهران ، تهران
  • نوع همکاری

    تمام وقت
  • حداقل سابقه کار

    کمتر از سه سال
  • حقوق

    توافقی

شرح موقعیت شغلی

 از جمله وظایف: 

  •   مدیریت، برنامه‌ریزی و هماهنگی فعالیت‌های تیم پشتیبانی 
  •  نظارت بر عملکرد اعضای تیم و پیگیری روند رسیدگی به درخواست‌های مشتریان 
  •  طراحی و بهبود فرآیندهای پشتیبانی با هدف افزایش سرعت و کیفیت پاسخگویی 
  •  هماهنگی مستمر با تیم‌های فنی و محصول برای پیگیری و حل مسائل کاربران 
  •  شناسایی مشکلات و نیازهای پرتکرار کاربران و انتقال بازخوردهای مؤثر به تیم محصول 
  •  تهیه، به‌روزرسانی و مدیریت مستندات و راهنماهای مورد نیاز تیم پشتیبانی 
  •  برنامه‌ریزی و تولید ویدیوهای آموزشی و محتوای راهنما برای کاربران و اعضای تیم پشتیبانی 
  •  آموزش و توانمندسازی اعضای تیم پشتیبانی و نظارت بر کیفیت عملکرد آن‌ها 
  •  پایش رضایت مشتریان و شناسایی نقاط قابل بهبود در تجربه پشتیبانی 
  •  تهیه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد تیم، درخواست‌های پشتیبانی و مسائل پرتکرار 
  •  پیشنهاد و اجرای راهکارهایی برای بهبود تجربه مشتری و کاهش درخواست‌های تکراری 
  •  مشارکت در تدوین استانداردها و رویه‌های ارتباط با مشتریان 
 

توانمندی های مورد نیاز: 

  •  حداقل ۲ سال تجربه در مدیریت تیم پشتیبانی
  •  آشنایی با اصول و فرآیندهای خدمات مشتری و پشتیبانی 
  •  دارای فن بیان بسیار قوی و توانمند در برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان و اعضای تیم 
  •  توانایی مدیریت، آموزش و ارزیابی عملکرد تیم 
  •  توانمند در حل مسئله و مدیریت شرایط چالش‌برانگیز 
  •  دارای روحیه کار تیمی و انعطاف‌پذیری بالا 
  •  توانایی برنامه‌ریزی، اولویت‌بندی و مدیریت هم‌زمان چندین درخواست و مسئله 
  •  آشنایی با شبکه‌های اجتماعی و فضای دیجیتال 

 مزایا:

  • محیطی پویا، حرفه‌ای و جوان
  • بیمه تأمین اجتماعی
  • کمک‌هزینه دوره‌های آموزشی


همکاری بصورت تمام وقت و حضوری در کارخانه نوآوری آزادی است.


معرفی شرکت

نوین هاب بعنوان اولین پلتفرم جامع مدیریت شبکه‌های اجتماعی در ایران است که به وسیله آن می‌توان به سادگی و در کمترین زمان ممکن همه شبکه‌های اجتماعی را در یک داشبورد مدیریت کنید.
دایرکت هوشمند، آنالیز شبکه‌های اجتماعی، مدیریت کامنت‌ها، مدیریت دایرکت‌ها، زمانبندی انتشار محتوا و ... جزو امکانات نوین هاب می‌باشند.
  • مهارت‌های مورد نیاز

    مدیریت ارتباط با مشتریان پشتیبانی امورمشتریان
  • جنسیت

    مهم نیست
  • وضعیت نظام وظیفه

    مهم‌ نیست
  • حداقل مدرک تحصیلی

    کارشناسی

مشاغل مشابه

چه موردی را می‌خواهید گزارش کنید؟

از اینجا شروع کنید

در شغل بهتری استخدام شوید! رایگان!

  • جستجو و ارسال رزومه به آگهی‌های استخدام بیش از ۱۰۰,۰۰۰ شرکت ایرانی
  • رزومه‌ساز رایگان
  • دریافت فرصت‌های شغلی جدید مرتبط از طریق ایمیل (Job Alert)
  • شناخت محیط کار و فرهنگ سازمانی شرکت‌های در حال استخدام
image/svg+xml