نیلگام سفر | Nilgam Safar

گردشگری و هتل‌ها ۵۱ تا ۲۰۰ نفر nilgam.com

فرصت‌های شغلی ۵

استخدام سرپرست مرکز تماس

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

-بررسی و ارائه پیشنهادات جهت بهبود زیر ساخت های مدیریت ارتباط با مشتری.

-سرپرستی و نظارت بر عملکرد مرکز تماس.

-کنترل بر تردد و برنامه ریزی شیفت بندی های مختلف

-تهیه برنامه ها و بروزرسانی اقدامات پشتیبانی مشتریان متناسب با نیازهای شرکت و با همکاری سایر تیم ها به منظور اطمینان از پاسخگویی مناسب به تماس های مشتریان

-تهیه طرح ها و راهکارهای جدید در زمینه ارتباط با مشتریان و همکاری با واحد فناوری اطلاعات برای توسعه سیستم های ارتباط با مشتری جهت اطمینان از وجود زیرساخت های لازم برای پاسخگویی مناسب به مشتریان شرکت

-پایش و ارزیابی دوره ای میزان رضایت مشتریان و پیگیری شکایات واصله جهت اطمینان از ارتقای رضایت و تجربه مشتری

-ارائه آموزش به کارکنان پشتیبانی مشتریان به منظور توانمندسازی آنها و یادگیری پروتکل های برخورد با مشتری

-آشنایی با نرم افزارهای CRM

-مدیریت مشتری های ناراضی/عصبانی که به راهنمایی بیش تری نیاز دارند

-ارائه گزارشات مدون به مدیریت

-مسلط به نرم افزارهای Microsoft Office

-شنونده فعال

-مسلط به اصول سرپرستی و توانایی مدیریت افراد، استعداد رهبری

-مسلط به اکسل و تهیه گزارشات مدیریتی

معرفی شرکت

نیلگام با بیش از ده سال سابقه در امور اخذ ویزا، مهاجرت تحصیلی و کاری، رکورددار بیشترین تعداد پیکاپ ویزا در یک سال است. هدف اصلی ما در نیلگام، ساده‌کردن پروسه دریافت ویزای کشورهای معتبر و خدمات سفر به این کشورهاست. بدون شک این مهم به پشتوانه بیش از یک دهه تجربه تیم کارشناسی خبره نیلگام محقق می‌شود. علاوه بر آن، اخذ پذیرش تحصیلی از دانشگاه‌های معتبر کانادا، امریکا، انگلستان، سوئد، فرانسه و ترکیه را تیم نیلگام مهاجر انجام می‌دهد. بزرگ‌ترین چالش دانشجویان پس از دریافت پذیرش از دانشگاه یا کالج، دریافت ویزای تحصیلی است که تجربه بالای کارشناسان نیلگام در این زمینه بزرگ‌ترین مزیت رقابتی ما محسوب می‌شود.