نیلگام سفر | Nilgam Safar

گردشگری و هتل‌ها ۵۱ تا ۲۰۰ نفر nilgam.com

فرصت‌های شغلی ۰

استخدام سرپرست مرکز تماس

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

-بررسی و ارائه پیشنهادات جهت بهبود زیر ساخت های مدیریت ارتباط با مشتری.

-سرپرستی و نظارت بر عملکرد مرکز تماس.

-کنترل بر تردد و برنامه ریزی شیفت بندی های مختلف

-تهیه برنامه ها و بروزرسانی اقدامات پشتیبانی مشتریان متناسب با نیازهای شرکت و با همکاری سایر تیم ها به منظور اطمینان از پاسخگویی مناسب به تماس های مشتریان

-تهیه طرح ها و راهکارهای جدید در زمینه ارتباط با مشتریان و همکاری با واحد فناوری اطلاعات برای توسعه سیستم های ارتباط با مشتری جهت اطمینان از وجود زیرساخت های لازم برای پاسخگویی مناسب به مشتریان شرکت

-پایش و ارزیابی دوره ای میزان رضایت مشتریان و پیگیری شکایات واصله جهت اطمینان از ارتقای رضایت و تجربه مشتری

-ارائه آموزش به کارکنان پشتیبانی مشتریان به منظور توانمندسازی آنها و یادگیری پروتکل های برخورد با مشتری

-آشنایی با نرم افزارهای CRM

-مدیریت مشتری های ناراضی/عصبانی که به راهنمایی بیش تری نیاز دارند

-ارائه گزارشات مدون به مدیریت

-مسلط به نرم افزارهای Microsoft Office

-شنونده فعال

-مسلط به اصول سرپرستی و توانایی مدیریت افراد، استعداد رهبری

-مسلط به اکسل و تهیه گزارشات مدیریتی

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

روایت تولد یک راهکار بزرگ؛ از اتاقی کوچک تا ساختن آینده‌های فرامرزی
حدود بیست سال پیش، نیلگام تنها یک میز کوچک با یک رویای بزرگ بود؛ رویایِ ساختن پلی امن میان «آرزوی مهاجرت» و «واقعیت زندگیِ بهتر». ما کار را با یک میز ساده، چند پرونده و ایمان عمیق به این شروع کردیم که هیچ تصمیمی به اندازه‌ انتخاب مسیر مهاجرت، به دقت و صداقت نیاز ندارد.
گام‌های اول آرام بود، اما پیوسته؛
گام‌هایی که کم‌کم تبدیل شدند به یکی از معتبرترین مجموعه‌های تخصصی مهاجرت و ویزا در ایران؛ نامی آشنا میان افرادی که طی این سال‌ها وارد فصل جدیدی از زندگی‌شان شدند.

نیلگامِ امروز روایت بیست سال تلاش، یادگیری و ساختن آینده‌هایی‌ست که از مرزهای جغرافیایی فراتر رفته‌اند.
اینجا هر تصمیم کوچک، می‌تواند مسیر زندگی یک نفر را تغییر دهد. این یعنی کار ما جدی است، اما نتایجش ارزش دارد.

مزایایی که بخشی از فرهنگ کاری ما هستند:
• بیمه تکمیلی کاملا رایگان برای همه‌ اعضای تیم
• کارانه فصلی و پاداش‌های مرتبط با عملکرد
• هدیه‌های مناسبتی مثل تولد، یلدا، نوروز و…
• برنامه‌های آموزشی و رشد شغلی
• محیط کاری محترمانه، امن و شفاف
• همکاری با تیمی که در سطح تخصصی جزو فعال‌ترین‌ و باسابقه‌ترین‌ها در کشور است.

اگر تو هم فکر می‌کنی زمان ساختن آینده رسیده...
اگر می‌خواهی بخشی از یکی از بزرگ‌ترین و معتبرترین برندهای گردشگری و اقامتی کشور باشی،
اگر دوست داری هر روزِ کاریت معنایی بیشتر از یک «وظیفه» داشته باشد،
ما هم شریک جدیدی برای ادامه این مسیر می‌خواهیم؛ همراهی که باور کند هر پرونده مهاجرتی یک زندگی‌ست و هر عضو تیم می‌تواند بخشی از آینده نیلگام باشد.