همین حالا رزومه خود را در کمتر از ۱۰ دقیقه بسازید، برو به رزومه‌ساز

نگین ارتباطات آوا | Negin Ertebatate Ava

استخدام کارشناس پشتیبانی امور مشتریان(شیفت عصر)

  • دسته‌بندی شغلی

    پشتیبانی و امور مشتریان
  • موقعیت مکانی

    تهران ، تهران
  • نوع همکاری

    تمام وقت
  • حداقل سابقه کار

    کمتر از سه سال
  • حقوق

    از ۱۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

شرایط احراز عمومی :

  • شنبه الی پنجشنبه از ساعت 16:00 الی 24:00
  • اخلاق حرفه ای (شامل رعایت احترام، ارتباطات بین فردی، برخورد مناسب با همکاران اعم از زیردست و بالادست، انعطاف پذیری و صبر کافی در به نتیجه رساندن امور، پرهیز از هر گونه حاشیه و شبکه سازی)
  • مسئولیت پذیری (شامل قابل اعتماد بودن، پاسخگو بودن، حل مساله، پیگیری و تلاش در به انجام رساندن امور و استفاده بهینه از منابع سازمان) 
  • متعهد به زمانبندی تعیین شده و کمیت انجام کار (شامل تحویل به موقع و پیشبرد اهداف)
  • خود مدیریتی(شامل انجام امور توسط خود با کمترین نیاز به سرپرستی تا رسیدن به نتیجه)
  • ارائه کارِ با کیفیت ( شامل دقت، مطلوبیت خروجی و استفاده از روش های نو و خلاقانه)کارِ تیمی و تشریک مساعی(شامل همکاری، مشارکت فعال درکارهای گروهی و جلسات و انتقال دانش و مهارت های شغلی به دیگران)
  • رعایت کلیه قوانین و مقررات سازمانی و بخش نامه ها (شامل نظم و انضباط، وضعیت ظاهری، رعایت هنجارها و...) 
  • توسعه فردی(شامل انتقاد پذیری، تلاش برای یادگیری، به کارگیری دانش فنیِ روز و بهبودِ مستمر) 
  • مدیریت دانش( شامل طبقه بندی، ثبت و نگهداری و به اشتراک گذاری اسناد، اطلاعات و سوابق بروز شدهِ اقدامات و پروژه های در دست انجام)
  • تهیه و ارائه گزارشات تحلیلی و تخصصی مستمر یا موردی از وظایف و امور محوله و ارائه به مافوق
وظایف و فعالیت های اصلی:

  • رسیدگی، پیگیری و پاسخگویی به تیکت های مشکل و درخواست مشتریان وارده از مرکز تماس و سایر کانال های ارتباطی
  • رسیدگی به شکایات وارده از طرف مشتریان از کانال های جاری و پیگیری تا حصول نتیجه و جلب رضایت شاکی با بهره گیری از اصولِ مهارت های ارتباطی اثربخش و متقاعد کنندگی
  • رسیدگیِ برخط به درخواست ها و مشکلاتِ وارده از طرف مشتریان از کلیه کانال های غیرحضوری(پیام رسان ها، شبکه های اجتماعی، ایمیل و ...) و پیگیری و پاسخگویی به آنها
  • ارتباط مستمر و پاسخگویی سریع از کانال های موجود به درخواست ها و موارد مطروحه از طرف مرکز تماس در حوزه مشکلات و درخواست های مشترکین
  • رسیدگی به نامه های قضائی وارده و پیگیری و پاسخگویی به آنها طبق رویه های مصوب
  • رصد روزانه کانال های دریافت مدارک و مستنداتِ مرتبط با مشکل یا درخواست های مشترکین و انجامِ اقدامات مقتضی درباره آنها طبق رویه های مصوب
  • تدوین رویه های پشتیبانی مشتری، فایل ها و راهنماهای آموزشی مورد نیاز و نیز جاری­سازی و بروزرسانی آنها بر اساس بازبینی­های دوره­ای
  • انجام اطلاع رسانی های روزانه درباره سرویس ها و طرح های جدید به مرکز تماس
  • شناسایی سریع مشکلاتِ جدید در حوزه مشکلات مشتریان و گزارش دهی آن با ارائه مستندات کافی در آن خصوص به مافوق
  • بهینه­ کاوی دائمی رقبا و ارائه­ کنندگان خدمات مشابه بین­ المللی و ارائه پیشنهاد جهت بهینه­ سازی روش­ها و فعالیت­ها.
  • سایر امورات محوله ارجاع شده از سوی مقام مافوق بر اساس شرایط مختلف
دانش مورد نیاز :

  • آشنایی با مرکز تماس و روش­ها و فرایند­های خدمات پشتیبانی مشتریان و چالش های آن
  • آشنایی با اصولِ مهارت های ارتباطی و تلفنی اثربخش و نیز قدرت متقاعد کنندگی
  • آشنایی با اصولِ انتقال اثر بخش مفاهیم
  • آشنایی به اصول و فنون نگارش و مکاتبات اداری
  • تسلط نسبی به زبان انگلیسی (عبارات عمومی و اصطلاحات مرتبط با شغل)
مهارت های نرم افزای :

  • تسلطِ کاربردی به نرم افزا های مجموعه آفیس (Excel, Word, Outlook, Visio)
  • آشنایی با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) مزیت محسوب می گردد.

معرفی شرکت

شرکت نگین ارتباطات آوا در آذر ماه 1395 و پس از کسب مجوز اپراتور مجازی تلفن همراه (MVNO) از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی تأسیس شد. با هدف توسعه خدمات ارتباطی، شرکت نگین ارتباطات آوا مأموریت خود را اینگونه تعریف کرده است:

ارائه سرویس های متنوع و هوشمند بر اساس نیاز مشتریان
خلق تجربه ای منحصر به فرد بر اساس شناخت و طبقه بندی مشتریان
ارتقای وفاداری مشتریان و میزان کیفیت
توسعه زمینه‌های خدمت رسانی در بازارهای جدید
  • زبان‌های مورد نیاز

    انگلیسی
  • مهارت‌های مورد نیاز

    ارتباط با مشتریان و پشتیبانی آفیس امورمشتریان
  • جنسیت

    مهم نیست
  • وضعیت نظام وظیفه

    مهم‌ نیست
  • حداقل مدرک تحصیلی

    کاردانی

این آگهی منقضی شده است

مشاغل مشابه

آگهی منقضی شده است