ابتکار پردازش کیان | Kian

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر epkian.ir/

فرصت‌های شغلی ۰

استخدام کارشناس پشتیبانی نرم افزار

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

از ۱۲,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

زیگما پی یک کسب و کار در حوزه پرداخت یاری با مجوز رسمی از شاپرک می باشد که به یک نیرو پشتیبان فعال و با انرژی بالا نیاز دارد تا بتوانند، مشکلات احتمالی مشتریان را در فضای نرم افزار ، در روند ثبت نام ، در باره محصولات ما را برطرف نماید ، با آنها به صورت تلفنی ارتباط اولیه را برقرار کند ، پیگیری مستمر انجام دهد و نهایتا این پروسه با موفقیت اتمام پذیرد و ابهامات مشتری برطرف گردد.

آموزش نرم افزار به صورت کامل به پشتیبان ها در چند جلسه در یک فضای تستی داده می شود.

مهارت

· انجام پیگیری های مستمر مشتریان

· پاسخگویی به تماسهای ورودی و ارائه توضیحات لازم به مشتریان

· ارائه گزارشهای مدیریتی از اقدامات انجام شده در حوزه کاری

· پاسخگویی و راهنمایی کاربران از طریق چت انلاین سایت،تلفن، ایمیل و ..

· انجام کارهای روتین واحد پشتیبانی مثل تایید، احراز هویت کاربران و ..

· پیگیری گزارشات و درخواست های مشتریان تا حصول نتیجه

· مدیریت و به روز رسانی پایگاه داده مشتریان

· شناسایی و توسعه کانال‌های ارتباط با مشتری

· شناسایی، ارزیابی و ثبت مشکلات مشتریان و ارائه راه حل

· ارتباط با واحد های مختلف سازمان( محصول، فروش) جهت پیگیری و حل مشکلات کاربران

· حفظ و نگهداری کاربران فعلی و جذب افزایش کاربران جدید

· رضایت سنجی مشتریان

· ثبت و ارائه داده‌ها و گزارش های دوره ای از فیدبک های پذیرندگان

ویژگی های فردی

· صبور، مسئولیت پذیر ,با حوصله

· آشنا به مقدمات اصول مذاکره ( تلفنی )

· روابط عمومی بالا

· صبور جهت شنیدن انتقادات

· دارای فن بیان مناسب و مکالمه دوستانه

· داشتن سابقه کاری در حوزه پرداخت و پشتیبانی مزیت محسوب میشه .

· تعهد کاری و پاسخگویی تماس ها در شیفت شب و ایام غیر تعطیل الزامیست.

· آشنایی با جنس مشتریان سازمانی و دغدغه های آنها

· مسئولیت پذیری، نظم، پیگیری، خلاق و دارای روحیه کار تیمی

توانایی برنامه‌ریزی، پیگیری و مدیریت همزمان چندین فعالیت

· علاقه‌مند به کار و یادگیری

· پر انرژی و با پشتکار بالا، چالش‌پذیر و خلاق

· منظم و متعهد

· علاقه‌مند به کار گروهی

· روحیه پیگیری بالا داشته باشه

· با توجه به تنوع محصولات زیگما پی، توانایی شناسایی نیازهای کاربران ، ارائه راه حل و رسیدگی به شکایت و مشکلات رو داشته باشه

· روحیه قوی جهت گذر از بحران ها داشته باشه

· فن بیان مناسب داشته باشه

· قدرت یادگیری و دقت بالا داشته باشه

· دلسوز بودن و داشتن انگیزه کافی برای ایجاد حس رضایت و کمک به افراد

· حداقل یک سال سابقه پشتیبانی و یا فروش داشته باشه.

· مهارت های ارتباطی و روابط عمومی به منظور برقراری ارتباط موثر با مشتریان

· دقت و توجه به جزئیات همراه با توانایی حل مسئله

مزایای سازمانی :

· امکان رشد و ارتقای سازمانی

· برگزاری دوره های آموزشی مهارت های توسعه فردی

· ساعت کاری به صورت تمام وقت بر اساس قوانین وزارت کار در شرکت حضور داشته باشد

معرفی شرکت

شرکت ابتکار پردازش کیان یک مجموعه فعال در حوزه فناوری اطلاعات با محوریت کارآفرینی، ایده پردازی ، کاربرد تکنولوژی در بازارهای تجاری، بازرگانی و مالی می باشد، با توجه به پیشینه و تجربه اعضاء این مجموعه از سال 98 شروع به فعالیت در زمینه خدمات الکترونیک کرده و با برند زیگما پی در حوزه پرداخت الکترونیک کشور با مجوز رسمی بانک مرکزی فعالیت می نماید.

سمت و سوئ فکری اعضاء ما کمک کرده که محصولات، راه‌حل‌ها و پلتفرم‌هایی را برای ارائه خدمات خاص به مشتریانمان فراهم کنیم.
این شرکت فعالیت خود را با اتکا به نیروهای انسانی ارزشمند، محیط سازمانی منعطف و نقدپذیر، مشتریان با وفاداری نسبی بالا و باورهای شایسته سالاری سازمانی همواره مسیر توسعه را دنبال نموده.

بیمه تکمیلی، وام، هدایای مناسبتی، پاداش، آموزش مداوم و برنامه توسعه فردی و کلی چیزای دیگه در ابتکار پردازش فراهمه تا با خیال راحت از کاری که می‌کنی لذت ببری.

مهارت‌های مورد نیاز

پشتیبانی نرم افزار ارتباط با مشتریان و پشتیبانی Microsoft Office پاسخگویی به مشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

مهم نیست