خانومی | Khanoumi

تاسیس در ۱۳۹۳ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر khanoumi.com

استخدام سرپرست آموزش مرکز تماس

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

· تدوین و اجرای برنامه های آموزشی جامع برای بخش مرکز تماس

· طراحی و ارائه جلسات آموزشی فنی به کارکنان جدید و ارتقاء مهارت های فنی همکاران مرکز تماس
· ایجاد و ارائه برنامه های آموزشی مهارت های نرم برای بهبود خدمات مشتری، ارتباطات، حل مسئله و سایر توانایی های تیم مرکز تماس
· انجام نیازسنجی های آموزشی برای شناسایی نقاط قابل بهبود مهارتی و الزامات آموزشی در بخش
· همکاری با مدیران بخش برای همسو کردن برنامه های آموزشی با اهداف و مقاصد سازمان
· نظارت و ارزیابی اثربخشی برنامه های آموزشی از طریق ارزیابی، بازخورد و معیارهای عملکرد
· به روز رسانی مطالب و محتوای آموزشی به طور منظم برای اطمینان از ارتباط و دقت
· به روز ماندن با روندهای سازمان، پیشرفت های تکنولوژیکی، و بهترین شیوه های آموزشی در عملیات مرکز تماس
· آموزش و پشتیبانی مداوم برای کارکنان مرکز تماس برای تقویت نتایج آموزشی
· همکاری با تیم ها برای شناسایی فرصت ها برای بهبود فرآیند و اجرای راه حل های آموزشی

· تحصیلات:
حداقل لیسانس یا فوق لیسانس در رشته های مدیریتی، روانشناسی، مهندسی یا سایر رشته های مرتبط

· تجربه:
3 سال یا بیشتر تجربه عملی در بخش عملیات یا مرکز تماس

· نیازمندی ها:
· دانش قوی از عملیات مرکز تماس، فرآیندها و فن آوری ها
· مهارت در طراحی و ارائه برنامه های آموزشی فنی مرتبط با سیستم های فناوری اطلاعات، نرم افزارهای کاربردی و ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری
· تخصص در ایجاد و اجرای جلسات آموزشی مهارت های نرم، از جمله خدمات مشتری، ارتباطات، حل مسئله و پویایی تیم
· آشنایی با سیستم های مدیریت یادگیری و بسترهای یادگیری الکترونیکی برای سازماندهی و ارائه محتوای آموزشی
· توانایی تجزیه و تحلیل نیازهای آموزشی و توسعه یادگیری هدفمند
· تجربه در ارزیابی اثربخشی آموزش با استفاده از روش ها و معیارهای مختلف ارزیابی

معرفی شرکت

فروشگاه اینترنتی خانومی به عنوان اولین فروشگاه اینترنتی تخصصی آرایشی بهداشتی در ایران، در سال 1393 راه اندازی شد و با همکاری نیروهای جوان، خلاق و کارآزموده در مدت کوتاهی به مجموعه کامل با خلق تجربه لذت بخش خرید برای مشتریان، به محبوب ترین فروشگاه تخصصی آرایشی بهداشتی و مد تبدیل شد. دسترسی به مجموعه کامل محصولات آرایشی بهداشتی، ضمانت اصالت و کیفیت تجربه خریدی بی نظیر برای مشتریان ایرانی از سراسر کشور را ایجاد می کند. خانومی نمایندگی تمامی برندهای ایرانی و بین المللی را داراست و بدون واسطه با تمامی تولیدکنندگان ایرانی و واردکنندگان رسمی برندهای خارجی همکاری می کند.
فروشگاه اینترنتی خانومی در سال 1398 و 1401 موفق به دریافت نشان زرین "برند محبوب" از نگاه مصرف کنندگان شده است.
پیج اینستاگرام خانومی بزرگترین و محبوب ترین شبکه اجتماعی فروشگاهی آرایشی بهداشتی در ایران است. همین تعامل مستمر با مخاطبان، باعث شده است تا خانومی همواره نیاز مخاطب را بشناسد و با تلاش در رفع نیاز مخاطب، همواره پویا و به روز باشد.
خانومی معتقد است هر بانوی ایرانی باید برای حفظ نعمت ارزشمند زیبایی و سلامتی خود تلاش کند و به خاطر خودش سرزنده باشد، پیام ما برای همه بانوان ایرانی این است: #زیبا و سرزنده باش به خاطرخودت
فرهنگ سازمانی خانومی، برپایه صداقت بناشده است و در یک فضای صمیمی و پویا تبادل نظر و خلق ایده به خوبی انجام می شود تا فضای رشد، یادگیری و پیشرفت برای تمامی همکاران فراهم شود.