کاراباما | Karabama

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر karabama.com

فرصت‌های شغلی ۵

استخدام مدیر خدمات پس از فروش

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

خدمات پس از فروش نقش بسیار حیاتی در افزایش رضایت مشتریان ایفا می‌کند. مدیر واحد خدمات پس از فروش در کاراباما، مسئول نظارت و ارزیابی عملکرد تیم متخصصین کاراباما میباشد. او با ارائه راهکارهای عملیاتی به بهبود کیفیت خدمات به مشتریان (خدمات دهنده و خدمات گیرنده) و همچنین افزایش رضایت مشتریان کمک میکند.

مسئولیت‌ها:

نظارت دقیق بر عملکرد متخصصین و ارایه راهکار به منظور بهبود کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان
بررسی و تحلیل نظرات و بازخوردهای مشتریان در راستای رضایت‌مندی هر چه بیشتر ایشان
رصد و پیگیری نتایج اقدامات بهبودی و ارزیابی تأثیر آنها بر کیفیت کار
نظارت بر پیشرفت عملکرد متخصصین و تهیه برنامه‌های بهبود نقاط ضعف ایشان
نظارت بر جاری سازی مناسب فرایندهای ارایه خدمات به مشتریان
ایجاد و پیگیری اهداف خدمات پس از فروش

مهارت‌ها و شایستگی‌های مورد نیاز:

مسلط به فرایندهای خدمات پس از فروش
اشنا به موضوعات فنی و تعمیراتی
تجربه حداقل 3 سال در موقعیت مدیریتی یا سرپرستی
مهارت‌های ارتباطی قوی برای تعامل با مشتریان، نمایندگی‌ها و تیم داخلی
توانایی تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش‌های دقیق برای بهبود عملکرد
مهارت‌های حل مسئله و تصمیم‌گیری سریع در شرایط بحرانی
مهارت‌های مذاکره و مدیریت روابط با متخصصین
توانایی کار با نرم افزار های اماری مانند اکسل یا...
توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی وظایف

**برای این شغل نیاز به دانش فنی وجود ندارد**

مزایا:

پرداخت به موقع حقوق
پاداش
وام
صبحانه
بیمه از روز اول
بیمه تکمیلی
بسته‌ها و هدایای مناسبتی
شرکت در دوره های آموزشی
امکانات تفریحی و سرگرمی

محدوده فعالیت:
فاطمی (دسترسی به دو مترو کارگر و جهاد و خارج از طرح)

ساعت و روز کاری:
شنبه تا چهارشنبه (8 تا 17 با یک ساعت شناوری )

معرفی شرکت

از سال ها پیش بر این باور هستیم که مخاطب ایرانی شایسته برخورداری از بهترین هاست و از همان زمان به فکر برطرف سازی مشکلات و دغدغه های هم میهنان در دریافت خدماتی ارزشمند و مطمئن در زمینه تعمیر و سرویس آنلاین انواع لوازم خانگی هستیم.
امروز در جایگاهی هستیم که با 13 سال سابقه درخشان با بیش از 1000 تکنسین فعال در حوزه خدمات پس از فروش لوازم خانگی در اقصی نقاط ایران به هموطنان عزیز خدمت ارائه می‌دهیم، بر آن هستیم تا با گسترش محدوده خدمات خود به تمام کشور و ارتقاء روز به روز کیفیت ارائه خدمات، به بزرگترین راهکار شناخته شده برای تعمیر و سرویس لوازم خانگی تبدیل شویم.

مهارت‌های مورد نیاز

خدمات پس از فروش ارتباط با مشتریان و پشتیبانی ارائه گزارش اکسل
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی