کالاتیک | Kalatik

تاسیس در ۱۳۹۹ خرده‌فروشی، عمده‌فروشی و فروشگاه‌های زنجیره‌ای ۵۱ تا ۲۰۰ نفر kalatik.com

استخدام سرپرست پشتیبانی و امور مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در تیم پشتیبانی و امور مشتریان در راستای ارائه خدمات با کیفیت‌تر به مشتریانمان به دنبال هم‌تیمی مشتاق و کاربلد هستیم تا در مسیر سفر مشتری از مشاوره تا خدمات پس از فروش همراه ما باشد.

• مسلط به شاخص‌های کلیدی در امور CRM و تدوین KPI های موردنیاز
• تامین رضایت مشتریان در ارتباط با محصولات و خدمات
• طراحی و عملیاتی کردن سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان
• توانایی مستندسازی و ارائه گزارشات مدیریتی
• پیگیری نارضایتی مشتریان و سفارشات ناقص و سبد خریدهای باز
• ارتباط مستمر با مشتریان در صورت نیاز به عودت، تعویض و یا هر مساله دیگری
• ثبت سفارش های تلفنی مشتریان در سایت در صورت نیاز
• ارائه راهنمایی‌های لازم به مشتری برای انتخاب بهتر محصول (مشاوره)
• ارجاع مشکلات مشتریان به تیم‌های مربوطه و پیگیری‌های لازم تا حصول نتیجه و رفع آنها
• آموزش عیب‌یابی و نحوه پاسخگویی به کارشناسان و نظارت و کنترل دقیق عملکرد آنها

مهارت‌های عمومی:

• توانایی خوب گوش دادن
• فن بیان مناسب
• آشنا به اصول ارتباط با مشتری
• درک شرایط مشتری و همدلی کردن
• توانایی تحلیل و تصمیم‌گیری و حل مساله
• توانایی شنیدن انتقادات و شکایات مشتریان
• داشتن صبر و حوصله با روحیه خوب

مزایای رفاهی:

• حقوق و مزایا بر اساس سیستم مالی منضبط و شفاف
• قرارداد رسمی
• بیمه تامین اجتماعی
• بیمه تکمیلی اختیاری
• امکان بهره‌مندی از وام
• خرید اقساطی سازمانی
• بسته و هدایای مناسبتی
• گیم روم
• دستگاه خرید خودکار
• محیط سازمانی آرام و آموزش محور

شرایط عمومی:

• ساعت کاری شنبه تا چهارشنبه 9 تا 17 و پنج‌شنبه 9 تا 13
• محل فعالیت: محدوده میدان انقلاب
• دسترسی: مترو و BRT میدان انقلاب یا چهارراه ولیعصر

*این کار به صورت تمام وقت و حضوری می باشد.*

معرفی شرکت

کالاتیک مرکز خرید آنلاین موبایل و لوازم جانبی و کالاهای دیجیتال است.
قصدمان این است به کمک شما روز به روز خانواده بزرگتری شویم و برای بهترین بودن در حوزه فروش آنلاین کالاهای دیجیتال تلاش کنیم.

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی امورمشتریان CRM سرپرست پشتیبانی
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی