فروشگاه جانبی | Janebi

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر janebi.com

فرصت‌های شغلی ۲

استخدام کارشناس امور مشتریان

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

در جانبی به دنبال یک هم‌تیمی همدل، صبور و مسئولیت‌پذیر برای تیم تجربه مشتریان هستیم.

برای ما مهمه که مشتری شنیده بشه، دغدغه‌ش درک بشه و احساس کنه واقعا برای حل مسئله‌ش کنارش هستیم.

مسئولیت‌های این موقعیت:

1. بررسی و پیگیری درخواست‌های مرجوعی و شکایات مشتریان

2. تماس با مشتریان، شنیدن دغدغه‌ها و دلجویی از آن‌ها

3. مدیریت مکالمات با مشتریان ناراضی و موقعیت‌های چالشی

4. پاسخگویی حرفه‌ای و همدلانه از طریق چت و تیکت

5. پیگیری مسائل مشتری تا رسیدن به نتیجه و انتقال بازخوردهای مهم به تیم

ویژگی‌هایی که برامون مهمه:

- همدلی و هوش هیجانی بالا

- مهارت ارتباطی قوی و توانایی خوب در مکالمه تلفنی

- شنونده فعال و صبور بودن

- توانایی بالا در مدیریت مشتری ناراضی و حل مسئله

- مسئولیت‌پذیری و پیگیری بالا

- مهارت نوشتاری قوی، تسلط به نگارش فارسی و دایره لغات خوب

- توانایی انتقال مفاهیم با جمله‌بندی روان، دقیق و متناسب با موقعیت مشتری

- رعایت اصول نگارشی و استفاده صحیح از علائم نگارشی در چت و تیکت

- تسلط مناسب به کار با کامپیوتر و ابزارهای آنلاین

حداقل یک سال تجربه در حوزه‌های Customer Care، Customer Experience، پشتیبانی، Call Center، After Sales یا E-commerce مزیت محسوب می‌شود.

اگر برات مهمه که پشت هر تماس و تیکت، یک آدم با یک دغدغه واقعی وجود داره و دوست داری در ساختن یک تجربه بهتر برای مشتری نقش داشته باشی، خوشحال می‌شیم به جانبی اضافه بشی.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

فروشگاه جانبی از سال 91 فعالیت خود را در حوزه فروش تخصصی لوازم جانبی موبایل، تبلت، کامپیوتر و لوازم الکترونیکی شروع کرده و تا کنون سعی در آن داشته تا بهترین خدمات و تنوع کالا را به مشتریان خود عرضه نمیاد.

مهارت‌های مورد نیاز

خدمات پس از فروش ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی