جاباما | Jabama

تاسیس در ۱۳۹۵ گردشگری و هتل‌ها ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر www.jabama.com

استخدام سرپرست پشتیبانی مرکز تماس

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در تیم پشتیبانی مرکز تماس جاباما به دنبال یک سرپرست توانمند، باانگیزه و دقیق هستیم تا هدایت تیم پشتیبانی را بر عهده بگیرد و با ایجاد نظم، انگیزه و تمرکز بر کیفیت، به ما در ارائه تجربه‌ای عالی برای مشتریان کمک کند.
اگر از رهبری تیم، تحلیل عملکرد، حل مسئله و ساختن فضایی پرانرژی برای رشد هم‌تیمی‌هایت لذت می‌بری، این موقعیت برای توست.

شرح مسئولیت‌ها

تحقق اهداف کلیدی عملکرد (KPI) مرکز تماس در حوزه‌های رضایت مشتری، کیفیت پاسخ‌گویی و بهره‌وری تیم
طراحی و اجرای برنامه‌های کاری و شیفت‌بندی کارشناسان بر اساس نیاز سازمان و حجم سفارش‌ها
پایش و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، تحلیل بهره‌وری، بررسی گزارش‌های حضور و غیاب و شناسایی نیازهای آموزشی
کوچینگ و توسعه حرفه‌ای کارشناسان جهت ارتقای مهارت‌های ارتباطی و حل مسئله
نظارت بر فرآیند پاسخ‌گویی به مشتریان و اطمینان از حل سریع، دقیق و حرفه‌ای درخواست‌ها و شکایات
تحلیل داده‌های عملکردی و گزارش‌گیری مدیریتی از طریق ابزارهای تحلیلی (Google Sheets، Excel، BI)
شناسایی و تحلیل چالش‌های سیستمی، فرآیندی و مشتریان شاکی، و همکاری با سایر واحدها برای رفع آنها
ایجاد و حفظ ارتباط مؤثر و شفاف با تیم‌های داخلی
مشارکت در بهبود مستمر فرآیندهای مرکز تماس و ارائه پیشنهادهای سازنده برای ارتقای تجربه مشتری
به‌روز ماندن نسبت به تغییرات محصول، فرآیندها و سیاست‌های سازمان

شرایط احراز

حداقل ۳ سال سابقه سرپرستی در مرکز تماس یا واحد پشتیبانی مشتریان
تسلط کامل بر Google Sheets، Excel و ابزارهای BI جهت تحلیل داده و گزارش‌دهی
آشنایی با شاخص‌های کلیدی عملکرد در مرکز تماس
مهارت عالی در ارتباطات کلامی، نوشتاری و شنیداری
توانایی حل مسئله، تصمیم‌گیری در شرایط پرفشار و مدیریت بحران
مهارت در سازماندهی، برنامه‌ریزی و اولویت‌بندی وظایف
روحیه مسئولیت‌پذیر، منعطف و مشتری‌مدار
توانایی مدیریت تعارضات درون‌تیمی و ایجاد فضای همکاری مثبت

شایستگی‌های کلیدی مورد انتظار

رهبری و کوچینگ تیم: توانایی الهام‌بخشی، هدایت و رشد کارشناسان
تفکر تحلیلی و داده‌محور: تصمیم‌گیری مبتنی بر داده و تحلیل روندها
مهارت بازخورد مؤثر: توانایی ارائه بازخورد سازنده و انگیزشی
مدیریت عملکرد: رصد مستمر KPIها و اقدام به‌موقع برای بهبود
انعطاف‌پذیری و تاب‌آوری بالا: حفظ تمرکز و آرامش در شرایط پرچالش
کار تیمی و هم‌افزایی بین‌بخشی: تعامل مؤثر با سایر واحدها برای دستیابی به اهداف کلان سازمان

منتظر رزومه هاتون هستیم!

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ما در جاباما از سال ۱۳۹۹ به عنوان یکی از بزرگ‌ترین فعالان بازار رزرو آنلاین اقامتگاه‌ها تلاش می‌کنیم که بهترین تجربه‌ی سفر رو برای هموطنان‌مون ایجاد کنیم. از به‌روز‌ترین فناوری‌ها استفاده می‌کنیم تا هموطنان‌مون بهترین اقامتگاه‌های کشور رو با بالاترین کیفیت بشناسن و بتونن به راحتی اون‌ها رو برای سفرشون انتخاب کنن.
علاوه بر این، تلاشمون اینه که هر سفر، با تجربه‌های جدید آمیخته بشه تا لحظاتش توی خاطر همه بمونه. هدفمون رسیدن به یه رشد و توسعه‌ی پایدار در صنعت گردشگریه و به این معتقدیم که رسیدن به این هدف، نیازمند تلاش زیاد و هوشمندی و استفاده از فرصت‌هاست. به همین خاطر جاباما محیطی عالی برای کسانیه که بزرگ فکر می‌کنن، اهل عملن و دوست دارن ارزش‌های جدید و پایدار خلق کنن.

مهارت‌های مورد نیاز

CRM پاسخگویی به مشتریان مرکز تماس ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پشتیبانی
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی