امکان جدید:

همین حالا رزومه خود را در کمتر از ۱۰ دقیقه بسازید، برو به رزومه‌ساز

Jobinja | جابینجا | استخدام، آگهی استخدام، کاریابی، استخدامی جدید، بازار کار، نیازمندیها، ساخت رزومه رایگان، کار و استخدام دولتی، اشتغال، جستجوگر حرفه ای استخدام و شغل

پیشرو صنعت نفت آسیا (آیرومارت) | Pishro Sanaat

تاسیس در ۱۳۹۳ خرده‌فروشی، عمده‌فروشی و فروشگاه‌های زنجیره‌ای ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر www.iromart.com

استخدام سرپرست واحد خدمات مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

کنسرسیوم پیشرو صنعت با بیش از 35 سال سابقه در حوزه بازرگانی داخلی و خارجی فولاد به منظور تکمیل و رشد منابع انسانی خود از افراد با شرایط زیر دعوت به همکاری می‌نماید.

سرپرست واحد امور مشتریان یا خدمات مشتریان

توضیحات

1. ایجاد روابط قوی با مشتریان کلیدی، اعم از موجود و جدید، در عین حال ارائه خدمات منحصربفرد.

2. تدوین استراتژی‌های فروش و مذاکره از طریق واحد خدمات مشتریان.

3. اولویت بندی برندها با همکاری با گروه مختلف سازمان در مورد اولویت‌های اجرا.

4. تدوین سیستم‌ها، ساختارها و استانداردهای مورد نیاز در CRM برای مشتریان، داشتن شناختی از مفاهیم خدمات مشتریان

5. تعریف و کنترل شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) ارائه خدمات مشتریان و پایش عملکرد آنان.

6. نظارت و راهنمایی کارشناسان مرکز تماس مشتریان جهت بهبود عملکرد و دستیابی به KPI ها و شناسایی نیازهای آموزشی کارشناسان واحد خدمات مشتریان.

7. برنامه ریزی و پیگیری جهت دستیابی به اهداف فروش تعیین شده سازمانی، اهداف مدون شده واحدها در واحد خدمات مشتریان.

8. معرفی خدمات و محصولات و همچنین راهنمایی جهت عضویت و ثبت سفارش.

9. مدیریت و بررسی سفارشات ثبت شده در وبسایت.

10. مدیریت پاسخگویی و پیگیری شکایات مشتریان ( تماس های ورودی و خروجی مشتری را مدیریت کنید).

11. پاسخ های شخصی را به مشتریان مختلف بیابید و ارائه دهید.

12. ایجاد ارتباط‌های احساسی و عاطفی با مدیران برند و افراد کلیدی سازمان‌ها.

13. تدوین استراتژی‌های وفاداری مشتری.

14. برنامه ریزی هدفمند برای ارتقای سطح رضایت مشتری، اجرای برنامه، اندازه گیری، تحلیل و کنترل میزان رضایت مشتری در حین اجرای برنامه و بهبود مستمر آن برای دستیابی به اهداف تعیین شده

15. تلاش و مشارکت در ارتقاء و ارتقای سطح کیفی خدمات و خلاقیت در ایجاد مزیت رقابتی در خدمات.

16. رسیدگی به شکایات مشتریان و مدیریت آنها از زمان دریافت شکایات تا کسب رضایت با انجام اقدامات اصلاحی و جبرانی مناسب، ثبت و بایگانی اسناد مربوطه

17. نظارت و تجزیه و تحلیل تماس ها و گزارش های دفتر پشتیبان برای دستیابی به سطح خدمات مورد توافق و ارائه برنامه انگیزشی ماهانه برای کاهش نرخ تماس شکایات مشتریان.

18. نظارت مستمر بر عملکرد رقبا در زمینه خدمات رسانی به مشتریان

19. ترویج فرهنگ مشتری مداری

20. ارزیابی و بررسی عملکرد واحدهای اجرایی در خصوص تحویل کالا.

21. ارزیابی و تحلیل هزینه و سود برندها و ارائه گزارش‌های مربوطه به مدیر مربوطه.

22. ارائه گزارش‌های مدون از وضعیت پروژه‌ها به مدیر مربوط.( توانایی گزارش‌نویسی فنی و مستند سازی)

23. اطمینان حاصل کنید که سوالات و مسائل کاری به درستی و به سرعت حل می شود، مشکلات و چالش های مورد نیاز برای شکایت را بررسی کنید.

24. داشتن شناختی کافی از انواع مشتریان و مصرف‌کنندگان صنعت مرتبط با مشتقات و محصولات فولاد.

پیش‌نیازها

1. داشتن حداقل سه سال سابقۀ کاری در شرکت های معتبر الزامی است.

2. جنسیت: آقا/خانم.

3. یک رابطه ساز با توانایی پیش بینی چالش‌های بالقوه قبل از بروز آنها و تدوین راه حل‌های برد برد برای غلبه بر آنها.

4. تجربه کامل از توسعه محتوا در رسانه‌های مختلف.

5. مهارت‌های مدیریت پروژه در تولید ویدئو، انیمیشن، وب سایت و کلیه کانال‌های بازاریابی در راستای اهداف واحد خدمات مشتریان (نتیجه گرا)

6. یک عضو تیم فعال و پویا.

7. عزم برای انجام کارها با نگاه دقیق به جزئیات - بخشی از وظایف شما خواهد بود که مطمئن شوید فقط کار با بالاترین کیفیت به مشتریان ارائه می‌گردد.

8. توانایی تفکر و ارائه راهکار در لحظه جهت برون رفت از بحران.

9. مهارت‌های سازمانی و اداری عالی.

10. مهارت‌های ارتباطی استثنایی.

11. اعتماد به نفس برای کار بدون نظارت.

12. فردی صبور، مسئولیت پذیر، مستعد یادگیری و منضبط

13. توانایی حل مسئله و تصمیم گیری

14. تطبیق پذیری و تمایل به یادگیری، انعطاف پذیری و انطباق پذیری.

15. توانایی کار در یک محیط پر جمعیت، خلاق با سرعت بالا و توانا در انجام کار گروهی

16. داشتن مهارت در حیطۀ فناوری اطلاعات.

17. مسلط به مایکروسافت آفیس

18. توانایی انجام چند کار به طور همزمان، تعیین اولویت‌ها و مدیریت موثر زمان

19. توانایی کار تحت فشار

20. دقیق و قادر به تولید کار با کیفیت هم راستا با واحد مربوطه

مزیت اشتغال در پیشرو صنعت :
- پرداخت منظم حقوق و بیمه حق شما است و مزیت محسوب نمی شود!
- محیط جوان و پرشور
- فضای دوستانه و حمایت درون سازمانی
- پیشرفت و ارتقای شغلی با محوریت شایستگی
- حقوق و مزایای مناسب در کنار پاداش های تشویقی

منطقه شرکت:
خیابان ولیعصر بالاتر از میرداماد
ساعت کار:
شنبه تا چهارشنبه : 8.30 الی 17:00
پنج شنبه: 8.30 الی 13

معرفی شرکت

«پیشرو صنعت» شرکتی است که با تشکیل کنسرسیوم بین فعالان با سابقه صنعت فولاد و متخصصان فناوری اطلاعات، با هدف ایجاد اطمینان و سهولت در تأمین نیاز مشتریان و خرید آگاهانه آنها تاسیس شده است. فعالیت این مجموعه در حوزه بازرگانی داخلی و خارجی، مشاوره و اطلاع‌رسانی بوده و تلاش می‌کند به عنوان مشاوری امین در جهت خرید مطمئن در حوزه فولاد گام بردارد.