گروه ایران فردا | Iranefarda Group

تولید و صنایع ۱۱ تا ۵۰ نفر www.iranefarda.com

فرصت‌های شغلی ۱۲

استخدام مدیر CRM (خانم)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

با شادباش سال نو ،
گروه تولیدی بازرگانی ایران فردا در جستجوی فردی برای پایه گذاری ، راه اندازی و سرپرستی بخش CRM است .

پیش نیازها :

توانایی برنامه ریزی، سازماندهی، هدایت و نظارت بر کلیه اقدامات واحد امور مشتریان
شناسایی و پیاده سازی زیرساخت های واحد پشتیبانی Call Center & CRM
مسلط در جمع آوری و تحلیل دیتای مشتریان
طراحی و اجرای کمپین های جذب کاربران جدید و نگهداشت مشتریان
همکاری و همراهی با واحدهای مارکتینگ در جهت بهبود تجربه مشتری
مستندسازی فرایندها، تهیه دستورالعمل های پشتیبانی و آئین نامه ها
مدیریت و تیم سازی کارکنان واحد امور مشتریان، سازماندهی، شیفت بندی، تعیین شرح وظایف، تقسیم کار، تعیین حدود اختیار و تفویض اختیار در بین افراد واحد
ارزیابی عملکرد مرکز تماس و ارائه گزارش های لازم
طراحی داشبوردهای گزارش‌گیری، جمع‌آوری و تجزیه‌و‌تحلیل آمار و گزارشات مربوط به مرکز تماس
تسلط کامل بر پلتفرم های CRM داخلی و خارجی
تسلط کامل بر ابزار های مدیریت مرکز تماس و ماژول ها وابسته
تسلط خوب به بیزینس های پلتفرمی
حداقل ۳ سال تجربه به عنوان مدیر یا سرپرست واحد امور مشتریان
تسلط به نرم افزارهای مایکروسافت آفیس ( اکسل و ورد)
تسلط به زبان انگلیسی

ویژگی های شخصیتی:

علاقمندی جدی به کار و پیشرفت در حوزه ارتباط با مشتری
مهارت های بین فردی عالی و هوش هیجانی بالا
منظم، دقیق و جزئی نگر
مسئولیت پذیر و تمام کُن (Finisher)
نتیجه گرا، دارای مهارت برنامه ریزی، مدیریت زمان و هزینه
مدیریت پروژه و تیم وُرک
روابط عمومی خوب

معرفی شرکت

گروه ایران‌فردا از سال ۱۳۴۵ شمسی، کار خود را به‌طور رسمی آغاز نمود. این مجموعه در سال‌های اخیر، سرمایه‌گذاری فراوانی در زمینه کارآفرینی داشته و با هدف توسعه تولید ملی و تقویت صادرات، با بهره‌گیری از به‌روزترین ماشین‌آلات صنعتی و نیروهایی ماهر و خوش‌ذوق سعی دارد تا محصولاتی با رعایت استانداردهای بین‌المللی، تولید نماید. در حال حاضر بیش از ۹۰ نفر در واحدها و بخش‌های مختلف ایران‌فردا مشغول به‌کار هستند تا بهترین مواداولیه و خدمات چاپ و صحافی را به مخاطبان خود تقدیم کنند.