ایران برگر | Iranburger

غذا و رستوران‌ها ۵۰۱ تا ۱۰۰۰ نفر

فرصت‌های شغلی ۵

استخدام مدیر CRM (شیراز)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

فارس ، شیراز
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

از ۲۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

شرایط احرازی که برای ما اهمیت دارد:

• خانم یا آقا حداقل 30 حداکثر 45 ساله

• تحصیلات : حداقل کارشناسی رشته های مدیریت، MBA، مهندسی صنایع يا رشته های مرتبط (در صورت سابقه مرتبط، الزام رشته تحصیلی مرتبط وجود ندارد)

• سابقه کاری : حداقل 3 سال سابقه مرتبط در واحد امور مشتریان و CRM

• مسلط به اصول بازاریابی و فروش و اصول مدیریت ارتباط با مشتریان CRM و اصول مشتری مداری

• روابط عمومی قوی و مهارت های ارتباطی بالا (کلامی، غیر کلامی و نوشتاری)

• توانایی بالا در مدیریت رسیدگی به پیشنهادات، شکایات، انتقادات و جلب رضایت مشتریان

• آشنایی به استانداردها و فرآیندهای رسیدگی به شکایات مشتریان و سنجش و پایش رضایت مشتریان

• دارای قدرت تصمیم گیری و مدیریت بحران برای حل چالش های مرتبط با مشتریان

• توانایی تجزیه و تحلیل و عارضه یابی شکایات و راهکارهای جلب رضایت مشتریان

• مسلط به امور مدیریت باشگاه مشتریان و راهکارهای جذب، حفظ و نگهداشت مشتریان

• تسلط کافی به مجموعه نرم افزارهای Office و کار با نرم افزار و اپلیکیشنCRM

• مهارت در مدیریت و سرپرستی کارکنان واحد ارتباط با مشتریان (CallCenter)

اصلی ترین شرح وظایف و مسئولیت ها شما:

• نظارت و مدیریت عملیات و فعالیت های روزانه واحد CRM شامل ثبت و دریافت و پیگیری شکایات مشتریان و نظرسنجی رضایت مشتریان

• اطمینان از پاسخگویی بموقع و رضایتبخش به مشتریان توسط کارشناسان ارتباط با مشتری

• هدایت و نظارت بر عملکرد کارکنان واحد ارتباط با مشتری و باشگاه مشتریان

• مشارکت در تهیه اهداف و برنامه های جلب رضایت، نگهداشت و وفادارسازی مشتریان

• مشارکت در طراحی برنامه ها و کمپین های بازاریابی، تبلیغات و پروموشن های فروش و نظارت بر حسن اجرای آنها با مشارکت واحد بازاریابی و فروش و تحت نظارت هیئت مدیره

• جمع‌آوری و تجزیه ‌و ‌تحلیل آماری گزارشات مربوط به واحد CRM

• مشارکت در گزارش گیری، بررسی و تجزیه و تحلیل آماری داده های فروش شعب و ارائه راهکارهای اثربخش جهت افزایش فروش

مزایای همکاری با ما :

حقوق و مزایای ثابت ماهانه حداقل 20 میلیون تومان (در صورت داشتن مهارت و شایستگی های لازم محدودیتی وجود ندارد)

• پرداخت پورسانت عملکردی بر اساس اثربخشی طرح ها و برنامه های جلب رضایت و افزایش فروش

• شرکت در کلاس ها و دوره های آموزشی مدیریتی و رفتاری به ارزش 100 میلیون تومان و ارائه مدرک بین المللی

• ایجاد فرصت همکاری با تیم مشاور سازمان

• امکان فرصت همکاری دریکی از بزرگترین فستفودهای برند و زنجیرهای کشور

• امکان رشد و پیشرفت در مجموعه و ارتقا در مجموعه

• دریافت مزایای رفاهی شامل : بیمه تکمیلی، بن خرید کالا، ارائه تسهیلات و وام بانکی، برنامه های ورزشی شامل استخر، سینما و ..

معرفی شرکت

فست فود ایران برگر با 32 شعبه فعال در سراسر کشور

مهارت‌های مورد نیاز

مدیریت ارتباط با مشتریان مدیریت crm CRM ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی