مجتمع بین المللی گسترش فناوری اطلاعات تهران تندیس | Intel

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر tehrantc.com/

فرصت‌های شغلی ۳

استخدام کارشناس پشتیبانی Call Center (خانم)

دسته‌بندی شغلی

وب،‌ برنامه‌نویسی و نرم‌افزار
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

از ۱۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

کارشناس پشتیبانی به عنوان کلیدی ترین نقطه ارتباط با مشتریان سازمان تلقی میشود که وظیفه ی آن راهنمایی، رفع مشکلات و همراهی مشتریان از طریق درگاه های ارتباطی خواهد بود .

وظایف و مسئولیت های کلیدی

برقراری ارتباط موثر وپاسخگویی به مشتریان در زمینه پشتیبانی
پاسخ دهی به تماس ها و درخواست پشتیبانی مشتریان و پیگیری آنها با هدف حفظ افزایش رضایت بخشی آنان
برقراری تماس خروجی در صورت نیاز در راستای پیگیری امور و برطرف کردن مسائل پیش آمده مشتری
راهنمایی صحیح و ارایه اطلاعات مفید به مشتریان
پیگیری مشکلات مشتریان با سایر واحدهای مربوطه در صورت نیاز
بررسی صبورانه پیشنهادات، انتقادات و پیگیری شکایت مشتریان
تهیه گزارشات لازم و آرشیو اطلاعات مشتریان
ارجاع باگ ها و مسائل پیش آمده (مواردی که کارشناس قادر به رفع آنها نمی باشد) به تیم یا فرد مسئول و پیگیری تا زمان رفع آنها
ارائه ایده های نو به سرپرست واحد در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها

شایستگی های مورد انتظار:

توانایی شناخت و آشنایی سریع با قابلیت ها و کاربرد نرم افزارها و فرآیندهای سازمانی
آشنایی با ورد و اکسل
آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری
دارای ارتباطات میان فردی خوب و روحیه مشتری مداری
توانایی کنترل خشم و استرس و حفظ خونسردی در چالش های کاری (تاب آوری)
دارای روحیه کار تیمی
دارای روحیه انعطاف پذیری
توانایی مدیریت هیجانات
شنوندگی فعال
دارای سرعت عمل، نظم و ترتیب و توجه به جزییات در انجام کارها
توانایی و مهارت درک خدمات و ماموریت سازمان در جهت راهنمایی صحیح و شفاف مشتریان
آشنایی با Tsql و نرم افزارهای گزارش گیری مزیت محسوب می شود

مزایای همکاری با مجتمع بین المللی تهران:

• ساعت کاری منعطف
• صبحانه و میان وعده
• امکان حضور در دوره های آموزشی تخصصی و عمومی جهت توسعه فردی
• بورسیه تحصیلی در دوره های MBA و DBA در حوزه های خاص
• بیمه تامین اجتماعی، بیمه درمان تکمیلی گروهی با پوشش بسیارمناسب و متنوع
• یادگیری مستمر و روز افزون حین کار و رشد دانش فنی همگام با تکنولوژی روز
• امکان رشد در محیطی آرام و پویا
• امنيت شغلي و پرداخت به موقع حقوق
• و ...

معرفی شرکت

شرکت مجتمع بین المللی گسترش فناوری اطلاعات تهران تندیس با بیش از 10 سال سابقه فعالیت در حوزه های مختلف IT، دارای دپارتمان تخصصی در حوزه طراحی و تولید نرم افزار است.
حوزه فعالیت این دپارتمان، سازمان های بزرگ کشوری و بازاهای هدف مشخص می باشد.
محیط کاری دوستانه، کار تیمی، حرفه ای بودن، تخصص، آموزش های جانبی همراه کار، حقوق و مزایای عالی و....، از خصوصیات بارز کاری و اجرایی این دپارتمان می باشد.