اینشیپ بادی | Inshape Body

فرهنگی و ورزشی ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.inshapebody.net

فرصت‌های شغلی ۰

استخدام مدیر CRM

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

از ۱۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

ما به دنبال یک مدیر پشتیبانی و امور مشتریان مشتاق و متعهد هستیم که توانایی تعامل و کار تیمی بالایی داشته باشه. خلاقیت، روحیه یادگیری، همگام شدن با تغییرات و توجه به نتیجه کار، از مهمترین ویژگی‌های هم تیمی جدیدمونه که جاش توی تیممون خالیه.

نظارت و مدیریت بر عملیات و فعالیت‌های روزانه مرکز تماس
اطمینان از پاسخگویی بموقع و رضایتبخش به مشتریان توسط کارشناسان مرکز تماس
ایجاد رویه ها، خط مشی ها و استانداردهای خدمات مشتری موثر
هدف گذاری برای جلب رضایت مشتریان و هماهنگی با تیم کال سنتر برای رسیدن به آنها
اجرای برنامه موثر برای وفاداری مشتری
مستند سازی و ثبت دقیق کلیه فعالیت ها و تماس های مرکز تماس
ارزیابی داده های جمع آوری شده و تهیه آمار و گزارش های دقیقی از یافته ها
استخدام و آموزش کارکنان جدید امور مشتریان
مدیریت بودجه مصوب بخش امور مشتریان
مطلع شدن از آخرین تکنیک ها و روش های صنعت
تیم سازی و مدیریت تیم پشتیبانی
شناسایی و پیاده سازی زیرساخت های واحد پشتیبانی Call Center & CRM
مستندسازی فرایندها و تهیه دستورالعمل های پشتیبانی و آئین نامه ها
مدیریت کارکنان خدمات مشتریان، سازماندهی، شیفت بندی، تعیین شرح وظایف، تقسیم کار، تعیین حدود اختیار و تفویض اختیار در بین افراد واحد
ارزیابی عملکرد مرکز تماس، تعیین ساختار KPI و OKR و ارائه گزارش های مدیریتی به مدیر عامل
مسلط به کار با تجهیزات فنی و نرم‌افزارهای مربوط به مرکز تماس
مدیریت عملیات پاسخ‌دهی و پیگیری سفارشات و درخواست‌های مشتریان و کاربران از طریق تلفن، تیکت، ایمیل و...
برنامه‌ریزی موثر جهت به حداکثر رساندن بهره‌وری منابع (افراد، فناوری و غیره)
طراحی داشبوردهای گزارش‌گیری، جمع‌آوری و تجزیه‌و‌تحلیل آمار و گزارشات مربوط به مرکز تماس

الزامات و مهارت ها:
حداقل لیسانس مدیریت بازرگانی، MBA، روابط عمومی یا رشته مربوطه.
حداقل 5 سال تجربه در واحد امور مشتریان
تسلط به نرم افزار Microsoft Office و خدمات مشتریان
مهارت های ارتباط نوشتاری و کلامی برجسته.
درک خوب از شیوه ها و تکنیک های مدیریت.
رهبری و مهارت های بین فردی عالی.
توانمند در برقراری ارتباط مثبت با همکاران و مشتریان
توانایی آموزش و انتقال دانش
علاقمند به کار و پیشرفت در حوزه ارتباط با مشتری
صبور، دقیق، منظم و پرانرژی
توانایی در تیم سازی و رهبری کارشناسان مرکز تماس
توانایی مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان
توانایی تحلیل، طراحی، پیاده سازی و بازبینی کلیه فرآیند های مرکز تماس
توانایی تحلیل ، بازبینی و بهینه سازی گزارش های عملکردی مرکز تماس
توانایی تحلیل، طراحی، پیاده سازی، بازبینی و بهینه سازی کلیه شاخص های مرکز تماس
دارای قدرت تصمیم گیری و مدیریت بحران برای حل چالش های پیش رو
توانایی افزایش کیفیت عملکرد در تیم های مرکز تماس
مسلط به فرایند بازاریابی ، فروش و مشتری مداری

مزایای شغلی:
حقوق ثابت
بیمه تامین اجتماعی
محیط کار حرفه ای و شیک

معرفی شرکت

مجموعه ورزشی و سلامتی اینشیپ‌بادی، بهمن‌ماه ۱۳۹۵ شروع به فعالیت کرده است. این مجموعه، گستره‌ای از
بهترین‌های علم و فناوری روز دنیا را با هدف ارتقای سطح سلامتی، تناسب اندام و زیبایی ایرانیان، گرد هم آورده
است.
خدمات اصلی اینشیپ‌بادی، آنالیز ترکیبی بدن، چربی‌سوزی و عضله‌سازی با بهره‌گیری از روش نوین EMS،
لاغری موضعی و ... را شامل می‌شود.
برخورداری از کادر مجرب و تحصیلکرده در کنار فضای فیزیکی مناسب با طراحی مدرن، سطح بهداشت بالا و
امکانات روزآمد با استاندارد بین‌المللی، ویژگی‌های منحصربه‌فرد اینشیپ‌بادی هستند.
رضایت اعضا و استقبال روزافزون مخاطبان، سبب شده طی نزدیک به شش سال فعالیت، تعداد شعب مجموعه به ده
مرکز در نقاط مختلف تهران، یکی در کرج و نیز یک شعبه VIP (رویال‌کلاب) در ازگل برسد. منتظر افتتاح شعب
جدید در سایر مناطق هم باشید.
اینشیپ‌بادی همواره کوشیده، همکاران خود در دفتر مرکزی و شعبه‌های آن را به‌عنوان سرمایه انسانی سازمان به
شمار آورد. یک خانواده هم‌دل، هم‌دست و هم‌گام، که هر روز در حال توسعه کمی و کیفی است. امروز این تیم
جوان و پویا، در حال رسیدن به مرز دویست نفر است.
از حضور شما هم در جمع خود استقبال می‌کنیم!

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی مدیریت ارتباط با مشتریان مدیریت crm پاسخگویی به مشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کاردانی