اینشیپ بادی | Inshape Body

فرهنگی و ورزشی ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.inshapebody.net

فرصت‌های شغلی ۰

استخدام مدیر CRM و امور مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

· نظارت و مدیریت بر عملیات و فعالیت‌های روزانه مرکز تماس

· اطمینان از پاسخگویی بموقع و رضایتبخش به مشتریان توسط کارشناسان مرکز تماس

· ایجاد رویه ها، خط مشی ها و استانداردهای مشتری مداری، ارتقاء تجربه مشتریان

· هدف گذاری برای جلب رضایت مشتریان و تلاش جهت تحقق آنها

· اجرای برنامه موثر برای وفاداری مشتری

· مستند سازی و ثبت دقیق کلیه فعالیت ها و تماس های مرکز تماس

· ارزیابی داده های جمع آوری شده و تهیه آمار و گزارش های دقیقی از یافته ها

· مدیریت بودجه مصوب بخش امور مشتریان

· تیم سازی و مدیریت تیم پشتیبانی

· شناسایی و پیاده سازی زیرساخت های CRM

· مستندسازی فرایندها و تهیه دستورالعمل های مرتبط با واحد CRM

· مدیریت کارکنان خدمات مشتریان، سازماندهی، شیفت بندی، تعیین شرح وظایف، تقسیم کار، تعیین حدود اختیار و تفویض اختیار در بین افراد واحد

· ارزیابی عملکرد مرکز تماس، تعیین ساختار KPI و OKR و ارائه گزارش های مدیریتی به مدیر عامل

· مسلط به کار با تجهیزات فنی و نرم‌افزارهای مربوط به مرکز تماس

· مدیریت عملیات پاسخ‌دهی و پیگیری سفارشات و درخواست‌های مشتریان و کاربران از طریق تلفن، تیکت، ایمیل و...

· برنامه‌ریزی موثر جهت به حداکثر رساندن بهره‌وری منابع (افراد، فناوری و غیره)

الزامات و مهارت ها:
حداقل لیسانس مدیریت همه گرایش، MBA
حداقل 3 سال تجربه سابقه مدیریت واحد امور مشتریان
تسلط به نرم افزار Microsoft Office ، نرم افزار های تحلیل داده و خدمات مشتریان
توانمند در برقراری ارتباط مثبت با همکاران و مشتریان

توانایی کار تیمی، آموزش و انتقال دانش
صبور، دقیق، منظم و پرانرژی

توانایی حل مسئله، تسلط بر مدیریت استرس و خشم

توانایی انجام امور به صورت چند وظیفه ای

توانایی در تیم سازی و مدیریت عملکرد کارشناسان مرکز تماس
توانایی مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان
توانایی تحلیل، طراحی، پیاده سازی و بازبینی و بهینه سازی کلیه فرآیند های مرکز تماس مطابق با استانداردها
توانایی تحلیل ، بازبینی و بهینه سازی گزارش های عملکردی مرکز تماس مطابق با استانداردها
توانایی تحلیل، طراحی، پیاده سازی، بازبینی و بهینه سازی کلیه شاخص های مرکز تماس مطابق استانداردها
دارای قدرت تصمیم گیری و مدیریت بحران برای حل چالش های حال و آینده
توانایی افزایش کیفیت عملکرد در تیم های مرکز تماس
مسلط به فرایند بازاریابی ، فروش و مشتری مداری

معرفی شرکت

مجموعه ورزشی و سلامتی اینشیپ‌بادی، بهمن‌ماه ۱۳۹۵ شروع به فعالیت کرده است. این مجموعه، گستره‌ای از
بهترین‌های علم و فناوری روز دنیا را با هدف ارتقای سطح سلامتی، تناسب اندام و زیبایی ایرانیان، گرد هم آورده
است.
خدمات اصلی اینشیپ‌بادی، آنالیز ترکیبی بدن، چربی‌سوزی و عضله‌سازی با بهره‌گیری از روش نوین EMS،
لاغری موضعی و ... را شامل می‌شود.
برخورداری از کادر مجرب و تحصیلکرده در کنار فضای فیزیکی مناسب با طراحی مدرن، سطح بهداشت بالا و
امکانات روزآمد با استاندارد بین‌المللی، ویژگی‌های منحصربه‌فرد اینشیپ‌بادی هستند.
رضایت اعضا و استقبال روزافزون مخاطبان، سبب شده طی نزدیک به شش سال فعالیت، تعداد شعب مجموعه به ده
مرکز در نقاط مختلف تهران، یکی در کرج و نیز یک شعبه VIP (رویال‌کلاب) در ازگل برسد. منتظر افتتاح شعب
جدید در سایر مناطق هم باشید.
اینشیپ‌بادی همواره کوشیده، همکاران خود در دفتر مرکزی و شعبه‌های آن را به‌عنوان سرمایه انسانی سازمان به
شمار آورد. یک خانواده هم‌دل، هم‌دست و هم‌گام، که هر روز در حال توسعه کمی و کیفی است. امروز این تیم
جوان و پویا، در حال رسیدن به مرز دویست نفر است.
از حضور شما هم در جمع خود استقبال می‌کنیم!