هومکا | Homeca

تاسیس در ۱۳۹۹ خدمات درمانی، پزشکی و سلامت ۱۱ تا ۵۰ نفر www.homeca.ir

استخدام سرپرست مرکز تماس (Call Center Supervisor)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح وظایف:

تهیه گزارش‌های تحلیلی از سیستم مرکز تماس جهت بهبود فرآیندها و اتخاذ تصمیمات راهبردی
مدیریت و رهبری تیم مرکز تماس
نظارت و بهبود در عملکرد کارکنان و توسعه استراتژی‌های موثر برای بهبود عملکرد مرکز تماس
ارتباط موثر با اعضای تیم و دیگر تیم های سازمان
ایجاد و حفط فرهنگ کاری مثبت و انگیره بخش برای کارکنان مرکز تماس
تنظیم و نظارت بر شاخص‌های عملکرد کلیدی مرکز تماس
مدیریت ساعات کاری و چیدمان شیفت های کاری مرکز تماس
مربیگری و آموزش پرسنل برای حفظ استانداردها برای ارائه خدمات به مشتری

شرایط احراز:

توانایی بهینه سازی فرایندهای مرکز تماس
تسلط بر ابزار های مدیریت مرکز تماس
تسلط به نرم افزارهای Microsoft Office
آشنایی با روش های آماری تحلیل رضایتمندی مشتری
توانایی تهیه گزارش و ارائه منظم آن به مدیریت
مهارت تحلیل و حل مسئله و مدیریت زمان و اولولیت بندی وظایف در تیم

معرفی شرکت

هومکا سازمان ارائه‌دهنده‌ی خدمات سلامت در منزل و محل کار است. هومکا یک «آزمایشگاه» یا «مرکز درمانی» نیست بلکه تلاش می‌کند تا از طریق اتصال کاربران به آزمایشگاه‌های معتبر، پرستاران کارآزموده و پزشکان متخصص، انجام خدمات سلامت در محل را برای کاربران تسهیل نماید.
ما در هومکا به افراد کمک می‌کنیم تا به دور از مشکلات رایج مراجعه حضوری به آزمایشگاه و مراکز درمانی مانند کمبود وقت، صف‌های شلوغ آزمایشگاه، آلودگی و ... به خدمات با کیفیت و معتبر سلامت در محل دسترسی داشته باشند.
ویژگی هومکا نه تنها در اتصال این حلقه‌ی سلامت، بلکه در نظارتی است که بر روی کیفیت تمامی فرایند‌ها انجام می‌دهد. ما در هومکا در تلاشیم که خدمتی راحت‌تر و با کیفیت‌تر از آزمایشگاه‌ها و مراکز درمانی را به کاربران ارائه دهیم.