همکاران ایده پرداز یکتا | Hamkaran Ideh Pardaz Yekta

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر hyperyek.com

فرصت‌های شغلی ۶

استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

وظایف و مسئولیت‌ها

پاسخ به تماس‌های تلفنی مشتریان؛
پاسخ به درخواست‌ها و سؤالات آنلاین مشتریان (از طریق ایمیل، چت زنده وب‌سایت یا شبکه‌های اجتماعی)؛
پاسخ به سؤالات افراد در بخش سؤالات مقالات بلاگ؛
مدیریت تیکت‌ها در صف پشتیبانی مشتری؛
پاسخ به کامنت‌های شبکه‌های اجتماعی؛
به اشتراک گذاشتن محتواهای آموزشی با مشتریانی که می‌خواهند به مطالب آموزشی دسترسی داشته باشند؛
آموزش مشتریان در مورد نحوه استفاده از محصولات یا خدمات؛
رسیدگی به انواع شکایات، فیدبک‌ها و تشویق‌های مشتریان؛
مشاوره به مشتریان در مورد برند، محصولات یا خدمات آن؛
شناخت دقیق محصول یا خدمت برای ارائه پشتیبانی صحیح؛
پیگیری مشتریان بعد از دادن پاسخ اولیه به آن‌ها؛
بهبود تجربه مشتری در تماس‌ها؛
مسلط به اصول برقراری تماس تلفنی؛
مسلط به مفاهیم CRM و ابزارهای مربوطه؛
ملسط به امور مستندسازی؛

الزامات و مهارت‌ها

داشتن دانش خوب در زمینه برنامه‌های کامپیوتری مرتبط با کار، مانند CRM و سیستم‌های تلفن؛
برخورداری از توانایی یادگیری در زمینه کارکرد محصولات و خدمات و همچنین توضیح و توصیف آنها به مخاطب؛
داشتن مهارت‌های قوی در زمینه ارتباطات بین‌فردی؛
داشتن توانایی در مواجهه آسان با سوالات مشتری؛
داشتن مهارت‌های عالی مذاکره و توانایی حل مشکلات و همچنین رسیدگی به شکایات؛

شرایط و مزایای کار

حقوق ثابت + پاداش
بیمه تکمیلی درمان
جشن‌ها، بسته‌ها و هدایای مناسبتی
صرف صبحانه در شرکت
کمک هزینه ناهار
امکان بهره‌مندی از تسهیلات شرکتی
کار در محیطی امن و کاملا دوستانه با همکاران حرفه‌ای
آموزش و امکان رشد و یادگیری و توسعه فردی و پیشرفت شغلی
کار تمام وقت در تهران

معرفی شرکت

شرکت همکاران ایده پرداز یکتا (هایپریِک)، در سال 1395 آغاز به کار کرده است. هدف اصلی شرکت هایپریک، شناخت نیازمندی‌ها و چالش‌های فروشگاه‌ها در اصناف مختلف و ارائه راهکارهای نرم‌افزاری نوین برای رفع آن‌ها می‌باشد. این شرکت با ارائه‌ راهکار یکپارچهٔ مدیریت فروشگاه (نرم‌افزار‌ صندوق فروشگاهی، نرم‌افزار حسابداری فروشگاهی و دیگر ابزارهای مورد نیاز)، تا کنون توانسته است یکی از اساسی‌ترین چالش‌های فروشگاه‌ها که مواجهه با پیچیدگی نرم‌افزارهای حسابداری عمومی و سنتی است را رفع کند. کلیهٔ خدمات شرکت به صورت سرویس محور (SaaS: Software as a Service)، تحت وب و اشتراکی می‌باشد تا صاحبان فروشگاه‌ها دغدغه‌ای جز مدیریت کسب و کار خود نداشته باشند.

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی امورمشتریان پاسخگویی به مشتریان Microsoft Office
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کاردانی