هف هشتاد | Hafhashtad

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر 780.ir/

استخدام کارشناس مرکز تماس (آقا)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

هفت‌هشتاد به‌منظور تکمیل تیم ارتباط با مشتریان خود، از افراد توانمند، مسئولیت‌پذیر و مشتری‌مدار برای همکاری در سمت کارشناس مرکز تماس (Call Center) دعوت به همکاری می‌کند.

در این جایگاه، مسئولیت پاسخ‌گویی به تماس‌های مشتریان، ثبت و پیگیری درخواست‌ها و ارائه راهکارهای مناسب مطابق با استانداردهای سازمان را بر عهده خواهید داشت. دقت، تمرکز و توانایی مدیریت تماس‌ها در محیطی پویا و پرترافیک از ویژگی‌های مهم این موقعیت شغلی است.

وظایف و مسئولیت‌ها

پاسخ‌گویی تلفنی به مشتریان و ارائه راهنمایی درباره خدمات
ثبت، پیگیری و رسیدگی به درخواست‌ها، پیشنهادها و شکایات مشتریان
همکاری مؤثر با واحدهای مرتبط برای تسریع در حل مسائل
ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات تماس‌ها در سیستم CRM
رعایت اصول مشتری‌مداری و حفظ کیفیت پاسخ‌گویی
تهیه گزارش‌های روزانه و انجام سایر وظایف محوله از سوی سرپرست

شرایط احراز
سابقه کار در مرکز تماس، پشتیبانی یا خدمات مشتریان
تجربه در حوزه خدمات آنلاین یا سامانه‌های رزرو، مزیت محسوب می‌شود

مهارت‌های موردنیاز
مهارت‌های ارتباطی قوی و فن بیان مناسب
توانایی مدیریت شرایط چالش‌برانگیز و برخورد حرفه‌ای با مشتری
آشنایی با نرم‌افزارهای مرکز تماس و سیستم‌های CRM
سرعت عمل، دقت بالا و توانایی انجام هم‌زمان چند وظیفه (Multi-task)
روحیه کار تیمی، مسئولیت‌پذیری و پیگیری امور
آشنایی با اصول مشتری‌مداری و مهارت حل مسئله

شرایط همکاری
آمادگی برای فعالیت به‌صورت شیفتی (شیفت‌های صبح، عصر، آخر هفته‌ها و تعطیلات رسمی)
یک روز تعطیلی (OFF) در هفته و یک هفته در میان، روز جمعه تعطیل خواهد بود.
توانایی حفظ تمرکز و ارائه خدمات باکیفیت در محیط پرترافیک تماس

اگر علاقه‌مند به همکاری در محیطی حرفه‌ای و پویا هستید، مشتاق دریافت رزومه شما هستیم.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت هف‌هشتاد فعالیت خود را از بیش از دو دهه‌ی پیش با تمرکز بر ارائه خدمات نوآورانه در حوزه فناوری‌های مالی آغاز کرد و امروز به‌ عنوان یکی از بازیگران اصلی صنعت فین‌تک ایران شناخته می‌شود. این مجموعه با اتکا به رویکردی مبتنی بر نوآوری، امنیت و توسعه پایدار، همواره در مسیر طراحی راهکارهای دیجیتال برای تسهیل و ارتقاء تجربه کاربران در حوزه خدمات مالی حرکت کرده است.
هف‌هشتاد در مسیر توسعه و گسترش دامنه خدمات خود، وارد عرصه گردشگری نیز شده است و در تلاش است تا با ترکیب دانش تخصصی و زیرساخت‌های فنی قدرتمند، تجربه‌ای متفاوت و هوشمندانه در این حوزه خلق کند.
تیم هف‌هشتاد متشکل از جمعی از متخصصان با تجربه در حوزه‌های مختلف فناوری، طراحی محصول، تحلیل داده و بازاریابی است که با هدف خلق ارزش و پیشبرد مرزهای نوآوری، در محیطی پویا و حرفه‌ای فعالیت می‌کنند.
ما در هف‌هشتاد همواره به دنبال جذب افرادی هستیم که نگاه استراتژیک، روحیه حل مسئله و انگیزه رشد در یک اکوسیستم در حال توسعه را در خود دارند.

مهارت‌های مورد نیاز

مرکز تماس پاسخگویی به مشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی ارتباط با مشتری
جنسیت

مرد
وضعیت نظام وظیفه

معافیت دائم پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

مهم نیست