گراف | Graph

تاسیس در ۱۳۹۴ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر graph-inc.ir

استخدام کارشناس ارشد پشتیبانی فنی

دسته‌بندی شغلی

وب،‌ برنامه‌نویسی و نرم‌افزار
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

برای تکمیل تیم پشتیبانی فنی، از متخصصان باتجربه در حوزه لینوکس و زیرساخت شبکه دعوت به همکاری می‌کنیم. فرد منتخب مسئول رسیدگی به مسائل فنی پیچیده محصولات امنیت سایبری در محیط‌های سازمانی خواهد بود و باید توانایی تحلیل مستقل، شناسایی علت ریشه‌ای و پیگیری مشکلات تا رفع نهایی را داشته باشد.

شرح مسئولیت‌ها:

مدیریت مسائل فنی از زمان دریافت و بررسی اولیه تا رفع نهایی، همراه با اطلاع‌رسانی دقیق درباره وضعیت و اقدامات انجام‌شده.
تحلیل و عیب‌یابی مشکلات مرتبط با محصول، زیرساخت شبکه و بستر مجازی‌سازی.
بررسی لاگ‌ها، ترافیک شبکه و شاخص‌های عملکردی برای شناسایی علت ریشه‌ای اختلالات و ارائه راهکار اصلاحی.
بازتولید خطاهای محصول و ارجاع مستند به تیم توسعه، شامل شواهد فنی، مراحل بازتولید و نتایج بررسی‌ها.
نصب، راه‌اندازی و پیکربندی محصول و بررسی پیش‌نیازهای زیرساختی در محیط مشتری.
برنامه‌ریزی و اجرای به‌روزرسانی‌ها و ارتقای نسخه با ارزیابی اثر تغییرات، رعایت الزامات پایداری سرویس و پیش‌بینی روش بازگشت.
توسعه اسکریپت‌های پشتیبانی و خودکارسازی فعالیت‌های تکرارشونده.
تدوین مستندات فنی، دستورالعمل‌های عیب‌یابی و مقالات پایگاه دانش و انتقال تجربه به اعضای تیم.
تعامل حرفه‌ای با تیم‌های فنی مشتریان و حضور در محل برای بررسی و رفع مشکلات، در صورت نیاز.

دانش و مهارت‌های ضروری:

حداقل ۵سال سابقه مرتبط در پشتیبانی فنی تخصصی، مدیریت لینوکس یا زیرساخت شبکه، همراه با تجربه رفع مشکلات پیچیده در محیط‌های عملیاتی.
تسلط عملی به مدیریت و عیب‌یابی لینوکس، حداقل معادل LPIC-2؛ شامل مدیریت سرویس‌ها و فرایندها، شبکه، ذخیره‌سازی، دسترسی‌ها و تحلیل عملکرد سیستم.
دانش عملی شبکه در سطح CCNP Enterprise و توانایی تحلیل عملکرد زیرساخت‌های سازمانی؛ داشتن مدرک الزامی نیست.
تسلط به TCP/IP، Routing، Switching، VLAN، NAT، DNS و DHCP و شناخت دقیق عملکرد فایروال‌ها و سیاست‌های دسترسی.
توانایی تحلیل مسیر رفت‌وبرگشت ترافیک و عیب‌یابی مشکلات مسیریابی، ارتباطات نامتقارن، تأخیر، اتلاف بسته و محدودیت‌های MTU.
تسلط به ابزارهای تحلیل و عیب‌یابی شبکه، از جمله Wireshark و tcpdump.
توانایی تفکیک مشکلات محصول از اختلالات سیستم‌عامل، شبکه و زیرساخت مشتری، بر اساس شواهد فنی.
تسلط به Bash Scripting و تجربه استفاده از اسکریپت برای جمع‌آوری اطلاعات، بررسی وضعیت سرویس‌ها و تسهیل عملیات پشتیبانی.
تجربه عملی کار با بسترهای مجازی‌سازی، از جمله VMware یا KVM.
توانایی اولویت‌بندی مسائل بر اساس شدت و اثر عملیاتی و مدیریت عیب‌یابی در شرایط بحرانی.
مهارت در مستندسازی فنی، ارتباط مؤثر با مشتریان و مطالعه مستندات تخصصی به زبان انگلیسی.

مهارت‌های امتیازی:

تجربه پیاده‌سازی یا پشتیبانی محصولات امنیت سایبری، به‌ویژه راهکارهای پایش و تحلیل ترافیک شبکه.
آشنایی با SPAN و TAP و تجربه بررسی کیفیت دریافت ترافیک و تشخیص اتلاف بسته در فرایند جمع‌آوری.
تجربه کار با Docker و عیب‌یابی سرویس‌های مبتنی بر کانتینر.
آشنایی با Python برای توسعه ابزارهای پشتیبانی و اتوماسیون.
تجربه کار با سامانه‌های مانیتورینگ، مدیریت لاگ و SIEM.
آشنایی با TLS، گواهی‌های دیجیتال و عیب‌یابی ارتباطات امن.

ارزیابی فنی این موقعیت بر مبنای تسلط عملی به لینوکس و شبکه، رویکرد تحلیلی در عیب‌یابی و تجربه حل مسائل در محیط‌های واقعی انجام می‌شود. مدارک حرفه‌ای مرتبط مزیت محسوب می‌شوند، اما جایگزین مهارت و تجربه عملی نخواهند بود.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

"گراف" شرکتی نرم‌افزاری فعال در حوزه امنیت اطلاعات است که فعالیت خود را در سال ۱۳۹۴ آغاز نمود.
توسعه نرم‌افزارهای امنیتی و ارائه راه‌کارهای حوزه امنیت در اطلاعات و ارتباطات بخش عمده فعالیت‌های ما در گراف را تشکیل می‌دهند.