آفرینش کتاب الکترونیک فیروزان (فیدیبو) | Fidibo

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر fidibo.com

استخدام سرپرست CRM

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرایط احراز :

· حداقل مدرک تحصیلی کارشناسی

· حداقل 4 سال تجربه کار در مرکز تماس

· حداقل 1 سال سابقه سرپرستی در مرکز تماس

· حداکثر سن 35 سال

شرح وظایف:

· رهبری، الهام بخشیدن و هماهنگی تیم مدیریت مرکزتماس در تمام سطوح برای ایجاد همکارانی با انگیزه و متعهد.

· رهبری تیم و چینش افراد در واحدهای مختلف جهت اطمینان از انجام درست فعالیت ها.

· رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای جلب رضایت مشتری و افزایش کیفیت و بهره‌وری مرکز تماس.

· نظارت و ارزیابی روزانه کارشناسان، تجزیه و تحلیل بهره‌وری و گزارش‌های حضور و غیاب و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد.

· حصول اطمینان از درست و سریع حل‌شدن سؤالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالش‌های مشتریان شاکی.

· گزارش، تجزیه و تحلیل و حل مسائل مربوط به سیستم‌ها، مشتری و عملیاتی که ممکن است کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار دهد.

· تلاش برای ایجاد یک تجربه‌ی فوق العاده برای مشتری.

· شناسایی توانایی های بالقوه اعضای تیم و بکارگیری این توانایی ها در جهت بهبود انجام فرآیندها.

· ارائه‌ی پیشنهادات سازنده به مدیران ارشد.

· رفع چالش های مرتبط با منابع انسانی در تیم و مشکلات کارشناسان و هماهنگی و برنامه ریزی سیستم انگیزشی برای تیم.

· انجام سایر امور محوله از سمت مدیر مافوق.

مهارت‌های مورد نیاز:

· روابط عمومی قوی برای برقراری ارتباط مؤثر با تیم

· مسلط به اصول و فنون مذاکره و مشتری مداری

· توانایی آنالالیز داده ها

· دارای روحیه کار تیمی بالا

· دارای هوش هیجانی مناسب

· توانایی و تسلط در مدیریت ارتباط با مشتری و رفتارسنجی مشتریان

· برخورداری از اعتماد به نفس و مهارتهای بالای ارتباطی و کلامی بالا

· پیگیری مستمر تا دستیابی به نتیجه مطلوب

· توانایی انجام همزمان چندکار

· گوش دادن فعال

· همدلی و تاب اوری

· مسئولیت پذیر و پیگیر

· مهارت های رهبری و کوچینگ

· مهارت های تحلیلی و گزارش دهی قوی

معرفی شرکت

فیدیبو، اولین و بزرگ ترین سامانه دانلود قانونی کتاب الکترونیک و صوتی در ایران، با هدف غنا بخشیدن به فرهنگ مطالعه و فراهم آوردن راهی آسان و ارزان برای کتاب خواندن، فعالیت خود را از سال 1391 آغاز کرد. از همان آغازین روزهای فعالیت فیدیبو، دغدغه انتشار غیرقانونی نسخه های دیجیتال کتاب در فضای مجازی مورد توجه قرار گرفت و یکی از مهمترین ماموریت های این مجموعه فراهم آوردن فضایی امن برای فروش و انتشار کتاب های دیجیتال ناشران بوده است و با سرمایه گذاری دیجی کالا بر روی آن از سال ۹۵ به این خانواده اضافه شد.