گروه صنعتی انتخاب الکترونیک | Entekhab Electronic Industrial Group

تولید و صنایع بیش از ۱۰۰۰ نفر entekhabelectronic.ir

فرصت‌های شغلی ۹۷

استخدام سرپرست مرکز تماس (فروش)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

توانایی مدیریت تیم و افراد
مسلط به تقسیم وظایف
آشنا به اصول پشتیبانی تلفنی (Call center/Voip)
آشنا به مباحث بهبود فرآیند و bpm
مسلط به اصول گزارش دهی منظم
نظارت دائم بر عملکرد همکاران واحد مرکز فروش و پشتیبانی
راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره وری
تسلط بر فرهنگ مشتری مداری و تکنیک های رضایت مشتریان
بهبود فرآیندهای مرکز فروش و پشتیبانی
مدیریت صف های پاسخگویی به تماس، طبق شاخص های کلیدی تعیین شده
گزارش گیری پیشرفته و ارائه بموقع گزارش ها به مدیران
تسلط کامل به مفاهیم عملکردی مرکز فروش
تلاش در جهت تحقق خط مشی و اهداف تعیین شده توسط مدیریت عامل
پیشنهاد راهکار های بهبود به مدیرت عامل جهت اثربخشی ارتباطات با مشتریان
تدوین اهداف و برنامه های جذب، نگهداشت و توسعه ارتباط با مشتری
نظارت بر سیستم رسیدگی به شکایت مشتریان
نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی مشتریان
بررسی و تایید روش های اجرایی و دستورالعمل های مدیریت ارتباط با مشتریان
شناسایی راهکار های مبتنی بر فناوری IT ، جهت بهبود ارتباط با مشتریان
تحلیل بازخورد مشتریان و تصمیم گیری جهت بهبود فرآیند ارتباط با مشتری
برگزاری جلسات مستمر با کارشناسان جهت بهبود ارتباطات با مشتری
ارائه گزارش به مدیریت جهت بهبود فرآیند ارتباط با مشتری
همکاری با تیم کارشناسی جهت دستیابی به نتایج مورد انتظار
شناسایی برنامه آموزشی موردنیاز کارکنان.
بررسی وضعیت تحقق اهداف و برنامه های مرتبط با واحد به صورت مستمر از طریق گزارش های دریافتی.

ویژگی ها:

توانایی تصمیم گیری قاطعانه و مودبانه.
انجام امور به صورت multi task
آشنایی با روش های آماری تحلیل و رضایتمندی مشتریان
تسلط بر تکنیک های مدیریت خشم روحیه کار تیمی
مسئولیت پذیری، مدیریت زمان، تعهد به سازمان و دقت در کار
برخورداری از روابط عمومی قوی، قدرت ارائه و آموزش بالا

*ساعات کاری به صورت شیفت و چرخشی میباشد.

معرفی شرکت

گروه صنعتی انتخاب الکترونیک (تولیدکننده محصولات برندهای اسنوا، دوو و بُست) با در اختیار داشتن کامل‌ترین و فراگیرترین محصولات لوازم خانگی در سبد مصرفی خانوار در راستای کسب بالاترین میزان رضایت‌مندی مشتریان با ارائه مطلوب‌ترین کیفیت ممکن در حال فعالیت است.
این گروه صنعتی با برخورداری از ۱۲ کارخانه مختلف در حوزه‌های متفاوت صنعت پیشران لوازم خانگی در مساحتی بیش از ۳۰۰هزار متر مربع و با داشتن پیشرفته‌ترین ماشین آلات در خطوط تولیدی خود، یکی از قطب‌های صنعتی کشور محسوب می‌شود.
انتخاب الکترونیک با بومی‌سازی دانش و فناوری تولید لوازم خانگی، احداث مجتمع‌های بزرگ تحقیقاتی در جنوب شرق آسیا و همچنین اروپای غربی، نام خود را در ردیف بزرگ‌ترین و پیشرفته‌ترین تولید‌کنندگان لوازم خانگی در جهان نیز مطرح کرده است.
محصولاتی که در مجموعه انتخاب الکترونیک تولید می‌شود، قابلیت رقابت با برندهای جهانی را داشته و ارائه لوازم خانگی با کیفیت برای مردم در سخت‌ترین شرایط اقتصادی نیز از جمله نقاط قوت این گروه محسوب می‌شود.
سرمایه اجتماعی به دست آمده از اعتماد مشتریان به خدمات پس از فروش محصولات برندهای وابسته به گروه صنعتی انتخاب الکترونیک، قابل قیمت‌گذاری نیست و تمرکز بر ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت به مشتریان بخش مهمی از زنجیره ارزش این مجموعه محسوب می‌شود.
جامعه هدف تولید محصولات گروه صنعتی انتخاب الکترونیک، تمام اقشار نظام اجتماعی بوده و در قیمت گذاری کالاها شاخص‌های بالای کیفی، فنی و زیبایی محصولات با توجه به سطح توانمندی آحاد مردم در خرید، در نظر گرفته شده است.